Persoonlijke adviseur kwam langs bij Galeries Cinéma in Brussel

“Toen onze internetprovider werd overgenomen door Telenet, wilde ik het me gemakkelijk maken”, zegt Bram Smeyers. “Aangezien ik goede dingen over Telenet Business gehoord had, contacteerde ik hen.”

Bram hoefde noch te bellen, noch lang aan de lijn te wachten tot iemand hem zou helpen. Het enige wat hij deed? Het online Visit Me-formulier invullen wanneer het hem paste. “Hierop belde de regionale adviseur Fabrice Dropsy me”, vertelt Bram. “Nog diezelfde dag kwam Fabrice bij mij langs om de telecombehoeftes van onze cinema in kaart te brengen en een oplossing voor te stellen.”

Zo’n vlotte service had Bram niet verwacht. “In een ideale wereld zou je zo’n zorgeloze bediening verwachten. Maar hier stond ik er van te kijken. Nooit eerder koos ik vlotter voor een telecomdienst. Vroeger met andere providers was het telkens een lange en moeilijke bevalling. Nu had ik een toffe verkoper bij mij aan tafel, een zeer open man. Ik voelde dat hij me enkel wilde verkopen waaraan onze zaak behoefte had.”

De regionale adviseur van Telenet Business kwam langs bij Bram. Samen overliepen ze de noden aan telefonie en internet, aan verbindingen tussen het onthaal en de bureaus twee verdiepingen hoger, de mogelijkheid om overal wifi te hebben, de apparaten die met het netwerk verbonden moeten zijn, specifieke noden van de sector, enzovoort.

“Het was een persoonlijk gesprek, waarbij ik mijn telecomzorgen op tafel kon leggen, bijvoorbeeld ons telefoonprobleem. We konden intern niet doorschakelen omdat we twee lijnen hadden - één voor het onthaal en één voor de burelen - maar waarvan er één niet werkte. ‘Bel ons terug’, moesten we de mensen zeggen. ‘Dan nemen wij niet op aan het onthaal. Normaal gesproken kom je dan automatisch bij de burelen terecht en nemen ze daar de telefoon op. Dat was allesbehalve klantvriendelijk.”

In plaats van de hele catalogus van Telenet Business op tafel te leggen, deed de adviseur twee concrete voorstellen: Fibernet voor stabiel en supersnel internet en FreePhone Business als professionele telefoonoplossing. De installateur zelf zou bij de installatie kijken welke en hoeveel apparaten hij voor het specifieke art deco gebouw nodig had.

“Alles wat me voorgesteld werd, was een vooruitgang. Wat me extra vertrouwen gaf, was dat ik geen langlopende contracten aanging. Alles kan snel aangepast worden aan onze veranderende behoeften. We kunnen de dienst zelf van vandaag op morgen opzeggen… Wat ik nu allerminst ga doen.”

Galeries Cinéma geniet voortaan van een goede internet- en telefoonverbinding tussen medewerkers, met zijn klanten en de wereld.

“Alles werkt perfect en snel. We kennen geen internetonderbrekingen meer. Ons kassasysteem is steeds online. Onze klanten krijgen altijd iemand aan de lijn. Dat geeft een heerlijk en geruststellend gevoel. Het beste dat me overkomt, is dat ik eigenlijk niet aan Telenet hoef te denken. Temeer omdat we door de vaste prijs per maand ook niet meer voor financiële verrassingen staan.”

Ook vandaag worden Bram en Galeries Cinéma persoonlijk geholpen bij vragen of problemen. “Dat heb ik gemerkt bij de installatie”, zegt Bram. “Toen er problemen opdoken, belde ik naar de helpdesk. Dat hielp enorm. Ze waren supervriendelijk en gingen doelgericht voor ons aan het werk… tot ze een oplossing vonden. Zelf onze regionale adviseur kwam nog even tussen en checkte bij de afwerking van de installatie zelf of alles in orde was en werkte.”

“Als Telenet Business zo blijft werken zoals ik heb ervaren en mee zoekt naar oplossingen is het naar mijn weten de beste helpdesk in telecom. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ze zeiden: ‘Oké, we begrijpen je probleem. We lossen het op.’ Dat is superfijn. Het maakt van mij een gelukkige klant.”

Wil u ook graag een bezoek van onze regionale adviseur? Maak snel een afspraak.