Bestel eenvoudig uw M2M-kaarten online

1. Definities

Naast de termen die al elders in het Contract zijn gedefinieerd (bijv. in de Algemene Voorwaarden), worden de volgende definities ook gebruikt in het Contract:

2. De Dienst

2.1. IoT Netwerk Dienst

2.1.1. IoT SIM Kaarten

a) Soorten van IoT SIM Kaarten

De IoT SIM Kaarten die deel uitmaken van de IoT Connectiviteit Diensten zijn bedoeld voor standaard commercieel gebruik.

IoT SIM-kaarten voor specifiek (industrieel) gebruik (bijvoorbeeld verlengde levensduur, meer robuust gemaakt om te presteren in ruwe omgevingen, gesoldeerde IoT SIM Kaarten, ...) kunnen worden verstrekt op specifiek verzoek.

b) Compatibele radiotechnologieën

De IoT SIM Kaarten zijn compatibel met de volgende soorten radiotechnologieën:

• NB IoT (laag vermogen)
• LTE-M (laag vermogen)
• 2G
• 3G
• 4G

c) (On)geautoriseerd gebruik

De IoT SIM Kaarten zijn enkel bestemd voor en laten enkel IoT Data, IoT SMS en IoT Voice toe. Elk ander gebruik van de IoT SIM Kaarten (bijvoorbeeld MMS, standaard mobiele telefonie, regulier internet surfen ...) is niet mogelijk noch toegestaan.

d) PIN-codes

Er zijn geen PIN-codes geconfigureerd op IoT SIM Kaarten. De Klant is altijd verantwoordelijk voor het beveiligen van toegang tot en gebruik van de IoT SIM Kaart.

e) IoT SIM Kaart status

Elke IoT SIM Kaart heeft een status op het Telenet Netwerk:

(i) "In voorraad": de IoT SIM Kaart wordt naar de Klant verzonden

(ii) "Actief": de IoT SIM Kaart is met succes ingesteld om te werken op het Telenet Netwerk

(iii) "Pauze": de IoT SIM Kaart is ingesteld maar kan niet werken op het Telenet Netwerk

(iv) "Beëindigd": de IoT SIM Kaart wordt afgeschakeld van het Telenet Netwerk.

De Klant kan via het Self Service Portal de status van de IoT SIM Kaarten beheren.

f) Oproepnummer

Op voorwaarde dat het Tariefplan van de Klant IoT Voice en / of IoT SMS diensten omvat, wordt een telefoonnummer toegewezen aan de IoT SIM Kaart. De Klant heeft niet het recht om een specifiek nummer aan te vragen, noch om een nummer te laten wijzigen.

IoT SIM Kaarten die zijn afgeschakeld van het Telenet Netwerk (status "beëindigd"), kunnen slechts binnen een periode van dertig (30) dagen na afschakeling gereactiveerd worden. Na deze periode wordt het nummer terug ter beschikking gesteld van Telenet.

Telenet Group is te allen tijde gerechtigd om het aan de IoT SIM Kaart toegewezen nummer te wijzigen voor dwingende redenen van dienstverlening, op voorwaarde dat de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte wordt gesteld minstens twee (2) maanden van tevoren. De Klant kan geen aanspraak maken op enige compensatie van Telenet in dit verband.

2.1.2. Ondersteunde Chipsets

De IoT Connectiviteit Diensten kunnen alleen worden aangeboden op de volgende ondersteunde Chipsets:

(i) Qualcomm

(ii) Hisilicon (Huawei)

(iii) ZTE

2.1.3. Snelheid

Op het moment dat het Contract wordt gesloten, worden de IoT Connectiviteit Diensten geleverd met de volgende geschatte gemiddelde maximale download- en uploadsnelheid:

(i) bij gebruik van 4G-technologie: 130 Mbps downloadsnelheid - 32 Mbps uploadsnelheid

(ii) bij gebruik van 3G-technologie: 23,3 Mbps downloadsnelheid - 4,2 Mbps uploadsnelheid

(iii) bij gebruik van 2G-technologie: 192 Kbps downloadsnelheid - 192 Kbps uploadsnelheid

(iv) bij het gebruik van NB IoT technologie: 16 Kbps downloadsnelheid - 48 Kbps uploadsnelheid

(v) bij gebruik van LTE-M technologie: 240 Kbps downloadsnelheid - 240 Kbps uploadsnelheid

Dit zijn geschatte gemiddelde maximumsnelheden. In de praktijk is het mogelijk dat de werkelijke snelheid lager is. Bovendien kan sporadische verzadiging van het Telenet Netwerk niet worden uitgesloten. Wanneer, bijvoorbeeld op een bepaalde locatie, een zeer groot aantal gebruikers tegelijkertijd intens gebruik maken van het Telenet Netwerk, kan het Telenet Netwerk op die locatie verzadigd raken. Wanneer het Telenet Netwerk verzadigd is, vertraagt ​​de internetverbinding. Telenet gebruikt meerdere centrale monitoring procedures om het verkeer op het Telenet Netwerk te meten en te controleren om verzadiging te voorkomen, of op zijn minst te beperken. Wanneer een dreiging van verzadiging wordt vastgesteld, neemt Telenet alle redelijke maatregelen (inclusief verkeersbeheer maatregelen) om, zo goed mogelijk, de kwaliteit en continuïteit van de IoT Connectiviteit Diensten te verzekeren. Verkeersbeheer maatregelen kunnen inhouden dat, wanneer Telenet bv. wordt geconfronteerd met een dreigende verzadiging van het Telenet Netwerk, prioriteit wordt gegeven aan bepaalde tijdsgevoelige diensten op het Telenet Netwerk.

2.1.4. Dekking

De Klant begrijpt en erkent dat opstopping en / of afwezigheid van dekking kan optreden als gevolg van het gebruik van de IoT Connectiviteit Diensten in een niet-gedekt gebied of een gedekt gebied met onvoldoende capaciteit. In dergelijke gevallen zal Telenet redelijke inspanningen leveren om de IoT Connectiviteit Diensten aan de Klant te leveren, op voorwaarde dat Telenet geen kosten hoeft te maken of investeringen hoeft te doen om extra dekking of capaciteit te bieden, tenzij de Klant zich ertoe verbindt om Telenet volledig te compenseren voor dergelijke kosten of investeringen.

2.1.5. Roaming

Buiten het grondgebied zijn de IoT Connectiviteit Diensten (via een verbinding met een mobiel netwerk in het buitenland in plaats van via het Telenet Netwerk) alleen beschikbaar:

(i) voor 2G, 3G of 4G, met uitzondering van andere radiotechnologieën;

(ii) in bepaalde vreemde landen. De lijst met dergelijke landen is beschikbaar via de IoT Netwerk Helpdesk.

van het betreffende vreemde land zal de IoT SIM Kaart wel of niet automatisch een netwerk selecteren van één van de roaming partners van Telenet. Het staat de Klant echter altijd vrij om handmatig het netwerk te selecteren van een andere buitenlandse operator naar keuze, op voorwaarde dat Telenet een roaming overeenkomst heeft gesloten met een dergelijke exploitant. Indien de Klant wenst te profiteren van speciale tarieven aangeboden door één van de roaming partners van Telenet, moet hij het betreffende netwerk handmatig selecteren.

De beschikbaarheid van de IoT Connectiviteit Diensten buiten het grondgebied is volledig afhankelijk van de buitenlandse operator wiens netwerk wordt gebruikt. Dus als de Klant ervoor kiest om de IoT Connectiviteit Diensten te gebruiken buiten het grondgebied, kan Telenet op geen enkele manier aansprakelijk worden gesteld voor schade als gevolg van onbeschikbaarheid, onderbrekingen of onbevredigende kwaliteit van de IoT Connectiviteit Diensten.

2.2. Self Service Portal

2.2.1. Functionaliteiten

Met het Self Service Portal kan de Klant bepaalde beheerstaken met betrekking tot de IoT Connectiviteit Diensten op een gebruiksvriendelijke manier uitvoeren. Het Self Service Portal bevat de volgende functionaliteiten:

• Bestelling van IoT SIM Kaarten: de Klant kan extra IoT SIM Kaarten bestellen via het Self Service Portal. Zodra de bestelling door Telenet is ontvangen, verzendt Telenet de IoT SIM Kaarten binnen 4 werkdagen naar het Verzendadres.
• Beheer van Pakketten: de Klant kan een Pakket toewijzen aan een IoT SIM Kaart.
• Beheer van IoT SIM Kaart status: de Klant kan de status van een IoT SIM Kaart wijzigen. Statuswijzigingen worden onmiddellijk voor verwerking naar het Telenet Netwerk verzonden. De follow-up kan worden uitgevoerd met behulp van de diagnostische functies van het Telenet Netwerk van het Self Service Portal.
• Telenet Netwerk Diagnostiek: de Klant kan volgende zaken raadplegen:
  • een overzicht van alle IoT SIM Kaarten en hun status;
  • het overall verbruik van de IoT SIM Kaarten;
  • het individuele verbruik van een IoT SIM Kaart.
• Informatie m.b.t. de Klant: de Klant kan zijn contactinformatie, factuuradres en Verzendadres opgeven en wijzigen, evenals de labels die zijn toegewezen aan de IoT SIM Kaarten (indien aanwezig).
• Informatie m.b.t. facturatie: de Klant kan zijn facturen onder het Contract raadplegen.
• Beheer van Geautoriseerde Contactpersonen: de Klant kan de lijst met Geautoriseerde Contactpersonen en hun gebruikersrechten voor het Self Service Portal beheren.

2.2.2. Toegankelijkheid

Het Self Service Portal is toegankelijk via het internet. De Klant kan ook een interface aanvragen met API om de functionaliteiten van het Self Service Portal te integreren met zijn eigen applicaties.

Telenet levert de oorspronkelijke beheerder login en wachtwoord aan het Self Service Portal. De Klant is verantwoordelijk voor het instellen van gebruikersrechten voor geautoriseerde contactpersonen en hun toegang tot het Self Service Portal. De Klant mag alleen veilige wachtwoorden gebruiken en opleggen met minimaal 8 tekens, waarvan 3 van de 4 tekens kleine letters, hoofdletters, cijfers en symbolen moeten zijn.

2.2.3. Gebruiksvoorwaarden

De Klant verbindt zich ertoe het Self Service Portaal met de nodige zorgvuldigheid te gebruiken, in overeenstemming met het Contract en de Toepasselijke Wetten, en niet om de rechten van derden te schenden. Alleen de Klant is verantwoordelijk voor de gevolgen van de acties die via het Self Service Portal worden uitgevoerd, inclusief op de IoT Connectiviteit Diensten zelf, en op de facturatie daarvan. De Klant kan Telenet niet aansprakelijk stellen voor onjuist, niet-conform of onwettig gebruik van het Self Service Portal door de Klant.

2.2.4. Veranderingen / versies

Te allen tijde behoudt Telenet zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen of nieuwe versies van het Self Service Portal vrij te geven. In geval van een voorzienbaar effect op de Klant en voor zover wezenlijk mogelijk, zal Telenet de Klant hierover vooraf informeren. De Klant begrijpt en erkent dat hij kan worden verplicht wijzigingen aan te brengen in zijn eigen systemen om het gebruik van het Self Care Portal te kunnen voortzetten.

2.3. Beheer van Incidenten

2.3.1. Omschrijving

Telenet biedt ondersteuning bij Incidenten om de normale werking van de IoT Connectiviteit Diensten zo snel mogelijk te herstellen en de nadelige gevolgen van Incidenten voor de bedrijfsactiviteiten te minimaliseren.

2.3.2. Beschikbaarheid

Beheer van Incidenten wordt alleen aangeboden als de Klant contact opneemt met het IoT Netwerk Helpdesk. Alleen Geautoriseerde Contactpersonen hebben het recht om contact op te nemen met het IoT Netwerk Helpdesk.

De Klant erkent en aanvaardt dat een Incident alleen geldig kan worden behandeld en geregistreerd door Telenet als de Klant alle nodige informatie over het Incident verstrekt. Reactietijden en beoogde resolutietijden gaan uit van een dergelijke kennisgeving van het Incident.

2.3.3. Graad van belangrijkheid

Alle Incidenten krijgen een graad van belangrijkheid toegewezen, afhankelijk van:

(i) De impact van het Incident: de graad van impact van het Incident wordt bepaald door het percentage van de getroffen Klantenapparaten van de Klant:

(ii) De ernst van het Incident: de graad van ernst van het Incident wordt bepaald door de impact op de beschikbaarheid van IoT Connectiviteit Diensten:

De graad van belangrijkheid (critical / major / medium) van het Incident wordt bepaald door de combinatie van de graad van impact en de graad van ernst:

2.3.4. Responstijd en resolutietijden

Responstijden en beoogde resolutietijden (altijd op een redelijke Best Effort basis) zijn als volgt, afhankelijk van de graad van belangrijkheid van het Incident:

3. Tarieven

3.1. Algemeen

Tarieven zijn afhankelijk van het Tariefplan dat door de Klant is gekozen voor de betrokke, IoT SIM Kaart.

Ongeacht het Tariefplan zijn de volgende tarieven ook verschuldigd:

(i) Eenmalige vergoedingen:

• IoT SIM Kaart vergoeding: vergoeding die verschuldigd is voor het gebruik van de IoT SIM Kaart, afhankelijk van het type IoT SIM Kaart.
• Private APN vergoeding: vergoeding verschuldigd voor het opzetten van de private APN, afhankelijk van het ontwerp en de specificaties van de private APN.
• Onboarding vergoeding: vergoeding verschuldigd voor het opzetten van de IoT Connectiviteit Diensten omgeving.

(ii) Terugkerende vergoedingen:

• In voorraad vergoedingen: vergoedingen verschuldigd voor elke IoT SIM Kaart die de status "in voorraad" heeft gedurende ten minste een volledige maand, en dit voor elke maand dat de IoT SIM Kaart de status "in voorraad" behoudt.
• IoT SMS vergoedingen: vergoedingen verschuldigd in geval van gebruik van IoT SMS diensten.
• IoT Voice vergoedingen: vergoedingen verschuldigd in geval van gebruik van IoT Voice diensten.
• Roaming vergoedingen: vergoedingen verschuldigd in geval van gebruik van de IoT Connectiviteit Diensten buiten het Grondgebied.

3.2. Tariefplan voor laag verbruik

In dit type Tariefplan is voor elke IoT SIM Kaart een verbruiksvergoeding verschuldigd die de Klant toestaat om een ​​vooraf bepaalde hoeveelheid IoT Data te gebruiken op de IoT SIM Kaart gedurende een periode van maximaal één (1) jaar.

De verbruiksvergoeding is verschuldigd:

(i) vanaf het moment dat de IoT SIM Kaart voor het eerst op "actief" is gezet in het Self Service Portal;

(ii) tot het moment dat de IoT Sim kaart is "beëindigd". De vergoeding blijft verschuldigd wanneer de IoT SIM Kaart de status "pauze" heeft gekregen.

Een nieuwe verbruiksvergoeding is automatisch verschuldigd (i) bij verbruik van de vooraf bepaalde hoeveelheid IoT Data, of (ii) het verstrijken van de periode van één jaar, afhankelijk van het moment dat eerst komt.

3.3. Tariefplan voor gemiddeld verbruik

In dit type Tariefplan zijn de volgende vergoedingen verschuldigd, per IoT SIM Kaart:

• Service vergoeding: de maandelijkse vergoeding die de Klant toestaat om de IoT SIM Kaart te gebruiken op het Telenet Netwerk. De vergoeding is verschuldigd voor alle IoT SIM Kaarten die de status "actief" hebben op elk willekeurig moment in de afgelopen maand.
• Pauze vergoeding: de maandelijkse vergoeding verschuldigd voor alle IoT SIM Kaarten die de status "pauze" hebben gedurende een volledige maand.
• Verbruiksvergoeding: de vergoeding die het gebruik van een vooraf bepaalde hoeveelheid IoT Data toestaat gedurende een periode van maximaal één (1) maand.
• Vergoeding voor extra verbruik: de vergoeding verschuldigd voor het geval het verbruik van IoT Data gedurende de betrokken periode van één (1) maand groter is dan het vooraf bepaalde aantal IoT Data inbegrepen in de verbruiksvergoeding verschuldigd voor die periode.

3.4. Tariefplan voor hoog verbruik

In dit type Tariefplan zijn de volgende vergoedingen verschuldigd:

• Pauze vergoeding: de maandelijkse vergoeding verschuldigd voor alle IoT SIM Kaarten die de status "pauze" status hebben gedurende een volledige maand.
• Samengevoegde bundelvergoeding: de vergoeding die het verbruik toestaat van een vooraf bepaalde hoeveelheid IoT Data voor alle IoT SIM Kaarten samen gedurende een periode van maximaal één (1) maand. Een nieuwe samengevoegde bundelvergoeding is automatisch verschuldigd (i) bij verbruik van het vooraf bepaalde aantal IoT Data, of (ii) het verstrijken van de periode van één maand, afhankelijk van het moment dat eerst komt.

3.5. IoT SIM Kaarten in status "pauze" of "beëindigd"

Als de IoT SIM Kaart in status "pauze" of "beëindigd" wordt geplaatst, wordt dit niet beschouwd als een (gedeeltelijke) beëindiging van het Contract waarvoor een beëindigingsvergoeding verschuldigd is in overeenstemming met artikel 9.2.2 van de Algemene Voorwaarden. Echter, telkens wanneer het gecombineerde aantal IoT SIM Kaarten in status "in voorraad" gedurende minder dan 1 maand en in status "actief" daalt tot minder dan 80% van het aantal IoT SIM Kaarten dat oorspronkelijk door de Klant is besteld (zoals aangegeven in de Bestelformulier), dan heeft Telenet het recht om de service vergoeding te factureren voor elke IoT SIM Kaart die de status "pauze" of "beëindigd" heeft (en dit zolang als voormelde drempel van 80% niet wordt gehaald).