Telenet.be
 
 
 

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 

Go with the flow

 
 

Vragen over Flow Tech? Hier het antwoord.

Waarom werkt Telenet aan Flow Tech?

Bij Telenet profiteert u van het snelste netwerk, maar snelheid is niet alles. Want wat hebt u aan snel internet als het niet naadloos werkt?
Het is onze ambitie om u -dankzij Flow Tech- nu en in de toekomst, één ultieme online ervaring te geven. Zonder haperingen. Waar u ook bent en waar u ook naartoe gaat.
We willen ervoor zorgen dat al onze toestellen en netwerken steeds vlotter met elkaar connecteren en dat u in de toekomst altijd vlot online kan. Ook als u met steeds meer toestellen tegelijk online wil, en meer en meer toepassingen gebruikt die steeds meer bandbreedte nodig hebben.
Daarom werken we continu aan verbeteringen. Zo kunnen we garanderen dat uw online ervaring steeds naadlozer wordt. En moet het in de toekomst bijv. perfect normaal zijn om thuis een video te beginnen kijken en dit zonder onderbrekingen helemaal uit te kijken terwijl u naar uw werk gaat. Zelfs als u ondertussen op de bus of trein springt.

Wat betekent Flow Tech voor mij als klant?

Dankzij Flow Tech bent u steeds optimaal online. Zo kan u supersnel en naadloos surfen, op al uw toestellen tegelijk. Zowel in uw zaak als onderweg. En als u daarbij bedenkt dat we deze ervaring steeds blijven verbeteren, mag u gerust zijn: bij Telenet zit u goed.

Hoe weet ik of ik al Flow Tech heb?

Vandaag zit Flow Tech al in 80% van onze modems, die voor internet gebruikt worden. En ook in een aantal andere toestellen, meer specifiek de volgende:

  • Modems: ons voorlaatste en laatste model: CH6643E en CH7465LG-TN
  • Access Point: Type Netgear WNDR4300-TN en type AP7465CE-TN (verwacht in mei 2017) 
  • Wifi-Powerlines

Naast deze toestellen, zit er ook Flow Tech in de Telenet Mobile-app: Dankzij de optie ‘automatisch Wifi-beheer’ hoeft u slechts 1 keer in de app in te loggen om altijd vanzelf te connecteren met het Wi-Free netwerk. Als het signaal sterk genoeg is tenminste. Flow Tech zorgt er ook voor dat gekende privé-netwerken steeds voorrang krijgen en dat u ook in het buitenland automatisch verbindt met de publieke Wifi-netwerken van onze partners. Deze handige optie staat default aan wanneer u de app downloadt. U laat deze functionaliteit dus best aan staan.
En dit is slechts het begin! In de toekomst zullen we Flow Tech in steeds meer van onze toepassingen en producten blijven uitrollen. En onze technologieën voortdurend verbeteren.


Hoe weet ik welk type modem ik heb?
Het type modem of Acces Point kan u aflezen van de sticker op het toestel. Of u kan het opzoeken op Mijn Telenet.

Moet ik zelf iets installeren?

Nee, u hoeft zelf niets te doen. Flow Tech zit al in heel wat van onze producten. En via automatische updates vanop afstand zorgen we ervoor dat uw bedrijfsnetwerk steeds up-to-date is. Dit doen we via de cloud. In onze nieuwe producten wordt Flow Tech steeds automatisch ingebouwd.

Werkt Flow Tech ook met een Powerline of Access Point die niet van Telenet is?

Voor een naadloze ervaring kiest u best voor eentje van Telenet. In tegenstelling tot een Powerline of Access Point van een ander merk, werken onze exemplaren dankzij Flow Tech beter met elkaar samen en schakelen ze u naadloos over tussen de verschillende Wifi-punten in uw zaak. Bovendien:

  • zijn ze uitgebreid door Telenet getest en goedgekeurd
  • laten ze toe dat Telenet vanop afstand software-updates doet
    • zo blijft alles snel, up-to-date en veilig
    • Problemen? We kunnen vanop afstand de juiste diagnose stellen
  • zijn ze allemaal te beheren via Mijn Telenet
  • vormen ze één Wifi-netwerk in uw zaak omdat ze automatisch het wachtwoord en de netwerknaam van uw modem overnemen.

Hoe weet ik of mijn huidige Powerline-adapters compatibel zijn met eventuele nieuwe die ik nu aankoop?

Niet alle (Wifi) Powerline-adapters zijn compatibel met elkaar. Wanneer u niet-compatibele adapters samen gebruikt, dan heeft dit een slechte invloed op de kwaliteit van uw netwerk. U vraagt dus best advies in een Telenet-winkelpunt als u een extra Powerline of Wifi-Powerline adapter koopt. Voorlopig is de Wifi-Powerline (Comtrend PG9072-TN) enkel compatibel met onze nieuwste Powerline-adapter (Comtrend PG9073 LG-TN). Maar in de toekomst zal dit uitgebreid worden.


Wilt u weten hoe ze eruitzien? Volg deze link.

Wat doet een Access Point en wat doet een Powerline? En heb ik beiden absoluut nodig om goed Wifi-bereik te hebben?

De Wifi-signalen die uw Telenet-modem uitzendt, geraken moeilijk door muren, deuren, beton of glas. Bovendien staat uw modem vaak in de berging. Daarom kan het nodig zijn om het signaal uit te sturen naar de rest van het uw zaak. Hiervoor zijn er 3 toestellen:

  • Access Point: 
    Dit toestel moet u met uw modem verbinden aan de hand van een netwerkkabel (ook wel UTP-kabel genoemd). Vervolgens zendt het dan Wifi uit in de ruimte waar u hem plaatst.
  • Wifi-Powerline adapter:
    In tegenstelling tot de gewone Powerline-adapter, creëert u met deze adapter extra Wifi-dekking in de kamer(s) waar u de Wifi Powerline in het stopcontact steekt. U moet hem altijd combineren met een gewone Powerline, die u met uw modem verbindt.
  • Powerline-adapter:
    Deze gewone Powerline zendt geen Wifi uit. U hebt er telkens een set van nodig. De ene verbindt u via een UTP-kabel met uw modem, en de andere in een andere ruimte met een vast toestel, dat een internetconnectie nodig heeft. Dit doe u ook via een UTP-kabel. De communicatie van het Internetsignaal tussen de beide Powerlines verloopt via het stroomnetwerk. U hebt dus geen interne UTP-bekabeling in uw zaak nodig.

Meer weten? Volg deze link.

Mijn smartphone schakelt nu ook al automatisch om van Wifi naar 3G/4G en omgekeerd. Is dat dan Flow Tech?

Inderdaad, soms schakelt uw smartphone nu ook al naadloos om. Maar momenteel beslist uw smartphone zelf wanneer hij dat doet op basis van eigen metingen. Met Flow Tech gaan we aanvullend metingen doen vanuit het netwerk. Zo kunnen we uw smartphone beter informeren wanneer hij u best omschakelt.

Mijn Wifi werkt niet optimaal. Hoe komt dit en wat kan ik eraan doen?

Geen nood, dit kan verschillende oorzaken hebben. Misschien surft u aan verlaagde snelheid omdat u maandelijks basisvolume op is. Het kan ook dat het draadloze signaal van uw modem niet geactiveerd is. Deze zaken kijkt u best al even na voor u het probleem oplost met dit stappenplan.

Wat is de Telenet Mobile-app?

Met de Telenet Mobile-app hebt u volledige controle over uw mobiele verbruik. Bovendien kan de app u automatisch verbinden met gratis Wifi- en Wi-Free-netwerken, zelfs in het buitenland. Zo kan u heel wat besparen. Meer weten? Volg deze link.

In welke Europese landen kan u met de Telenet Mobile app op de publieke Wifi-netwerken van onze partners?

In deze landen vindt u publieke Wifi-netwerken die u als Telenet-klant kan gebruiken.

Land

Operator

Hongarije

UPC

Ierland

UPC

Nederland

Ziggo

Oostenrijk

UPC

Polen

UPC

Roemenië

UPC

Slovakije

UPC

Tsjechië

UPC

Zwitserland

UPC

Meer weten over surfen in het buitenland? Lees er hier alles over.