Telenet.be
 
 
 

Overzicht winkelmandje

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Bestelling afwerken

 
 
 
 
 

Supportdiensten

U kunt op ons rekenen

 
 
 
 

Onze medewerkers staan klaar om u te helpen

  • Dagelijks tijdens de kantooruren van 8u tot 19u
  • Telefonisch te bereiken op 09 326 90 94
  • Mail naar cloudsupport@staff.telenet.be
  • 24/7 service: ongeacht het uur van de dag of dag van de week

Uw garanties

  • Telenet biedt 2 types van supportcontracten aan: Standaard Support en 24/7 Premium Support.
  • We zetten alle redelijke middelen in om een maximale beschikbaarheid te garanderen van:
    • Netwerk
    • Producten en diensten
 

Neem contact op voor persoonlijk advies

We bekijken samen wat de beste oplossing voor uw bedrijf is, vandaag en morgen.

0800 66 008

 
 

MyCloud

Beheer uw hosting diensten via het MyCloud online controlepaneel.

 
 
 
 
 

Standaard Support

Bij Standaard Support (inbegrepen bij alle types van servers) kunt u een beroep doen op de eerste lijn support van Telenet tijdens de kantooruren (op werkdagen van 8 uur ’s morgens tot 19 uur ‘s avonds) zowel via een ticketing systeem als telefonisch.

 

Standaard Support biedt u ondersteuning bij het gebruik van de Telenet controlepanelen en de dedicated features en voorziet hardware replacement tijdens de kantooruren.

 

Voor het uitvoeren van supporttaken die niet standaard inbegrepen zijn in de dienstverlening of taken die uitgevoerd moeten worden op een kortere termijn dan voorzien in de SLA, zijn Service Credits vereist. Dit zijn steeds voorafbetaalde credits die kunnen gebruikt worden voor o.a.:

  • Een gegarandeerde responstijd van maximum 1 uur nadat u een ticket hebt aangemaakt voor de downtime van een service (zowel binnen als buiten kantooruren).
  • Het terugplaatsen van een back-up.
  • Migratie van gegevens naar een ander mailsysteem.
  • ...

Het aantal credits dat wordt gefactureerd is afhankelijk van het tijdstip van de interventie en de prioriteit waarmee ze moet uitgevoerd worden.

 
 

24/7 Premium Support

Telenet biedt naast Standaard Support ook 24/7 Premium Support voor het uitvoeren van (tijdkritische) interventies, ongeacht het uur van de dag of de dag van de week. Premium Support werkt alleen aan de hand van Service Credits.

 

24/7 Premium Support verzekert volgende diensten:

  • Het starten van een interventie via telefoon (24 uur per dag) of via een ticketing systeem.
  • De mogelijkheid tot het upgraden van tickets naar een hogere prioriteit.
  • De mogelijkheid tot het uitvoeren van tickets in status “immediate intervention” (responstijd van maximum 1 uur, ook buiten de kantooruren).
  • De mogelijkheid tot het telefonisch contacteren van Telenet support 24/7 in geval van ‘server down’ of ‘service down’.
  • 50 Service Credits per jaar inbegrepen.

      Opmerking: U hoeft slechts één Premium Support contract af te sluiten. Alle actieve hosting abonnementen worden dan automatisch gedekt door dat contract.

 
 

Service Level Agreement (SLA)

Telenet zet alle redelijke middelen in om een maximale beschikbaarheid te garanderen. We garanderen een netwerk uptime van 99,9%. Lees alles over onze diensten en onze garanties in de SLA documenten:

 
 

Veelgestelde vragen

Hebt u een vraag over onze Hosting & Clouddiensten?

Raadpleeg onze online help.

 
 
 
 

Contact & Advies

Telefonisch

Advies op maat of informatie nodig? Onze experts luisteren naar uw noden en gaan samen met u op zoek naar de juiste oplossing.

Mail of schrijf ons

Stel uw vraag via ons online contractformulier. Onze experts helpen u graag verder.

Onze Business Partners

Vind uw lokale Business Partner voor deskundig advies op maat.

Zelf Partner worden?

Bezoek ons

Hebt u een afspraak op de hoofdzetel van Telenet? Hier vindt u het adres en de routebeschrijving.