Volgen uw klanten u op sociale media? Volg hen dan terug. Posten ze iets leuks over uw zaak, reageer daar dan op. Deel ook de leukste klantenposts ook op uw bedrijfspagina. Antwoord bovendien op de privéberichten die ze u sturen. Moedig hen aan om u te contacteren op sociale media.

Vooral bij B2B-bedrijven is het zeer belangrijk om kennis te delen. Schakel daarvoor alle mogelijke kanalen in: blogs, webinars, whitepapers, e-books, gratis coaching, … Zo helpt u klanten om uw producten en services optimaal te gebruiken.

Heeft een klant iets leuks gedaan met uw producten of een topprestatie neergezet? Zorg er dan voor dat andere klanten dit ook zien. Een klant die zijn verhaal mag doen via uw website of sociale media voelt zich enorm gewaardeerd, en impliciet is het ook reclame voor uw bedrijf.

Reserveer op uw website en/of blog voldoende plaats voor uw klanten, want zij zijn misschien wel het belangrijkste onderdeel van uw zaak. Het hoeft geen groot interview te zijn, een mooi citaat is soms al voldoende om ervoor te zorgen dat uw klant zich trots voelt op uw bedrijf.

Wil u meer interactie met uw klanten, organiseer dan eens een wedstrijd of een weggeefactie. Daar zijn klanten namelijk verzot op, zeker als ze een leuke opdracht krijgen.

Tip van Joe Girard, volgens het Guinness Recordboek de beste verkoper ter wereld: stuur wenskaartjes naar uw klanten, bijvoorbeeld voor een feestdag of op hun verjaardag. Bij overlijdens kan een rouwkaartje eveneens veel betekenen.

Schrijf bedankbriefjes

Hebt u een webshop of kunnen klanten bestellingen komen afhalen? Steek er dan telkens een persoonlijk briefje bij om hen te bedanken. Een handgeschreven brief heeft zoveel meer impact, dus maak van de gelegenheid gebruik om uw schoonschrift nog eens te oefenen.

Dat zijn perfecte gelegenheden om uw klanten uit te nodigen, hen beter te leren kennen en iedereen met elkaar in contact te brengen. Enkele voorbeelden: demonstraties, lezingen, workshops, netwerkmomenten, modeshows, verwenmomentjes, …

Heeft uw klant een eigen bedrijf of is het een B2B-klant? Geen betere manier om hem te bedanken dan met een aanbeveling bij anderen. Zo kan uw klant misschien een extra opdracht binnenhalen, iets dat zelden vergeten wordt.

Kortingen zijn altijd populair, maar in periodes met feestdagen net dat beetje meer. Zijn uw klanten op zoek naar bijvoorbeeld kerstcadeautjes? Maak die zoektocht dan comfortabeler door een korting te geven, gratis in te pakken, geen verzendkosten aan te rekenen, …

Gelukkige werknemers = gelukkige klanten! Behandel uw teamleden dus ook als klanten, want tevreden medewerkers hebben betere klantencontacten.

Moedig uw klanten aan om, bijvoorbeeld nadat u deze tips hebt uitgeprobeerd, hun mening te geven en benadruk dat die waardevol is. Past u vervolgens dingen aan op basis van hun input, stuur hen dan een berichtje om te laten weten wat er door hen is veranderd. Bedank hen daarvoor.