Veel kmo ’s zijn te klein om een eigen IT-manager in dienst te nemen, maar ze hebben wel heel wat IT-noden. Telenet kan een deel van de behoeften rechtstreeks invullen, maar niet alles. Daarom werkt Telenet samen met partners die de rol van IT-manager voor de kmo op zich kunnen nemen.

Ward Van Breedam van Xpert-IT en Gunther Cramm van B-Connect zijn twee van die kmo-partners. Zij adviseren kmo’s en gebruiken Telenet-oplossingen als losse bouwstenen in het maatwerk dat ze aan hun klanten leveren. Ward Van Breedam beveelt vaak Corporate Fibernet aan, Gunther Cramm is erg tevreden over ISDN-BA en SIP.

Ward Van Breedam: “Onze focus ligt op persoonlijk advies, en alles wat we doen is maatwerk. Wij werken case-based. Op vraag van de klant geven wij advies, verkopen en plaatsen we hardware, onderhouden we servers, leveren we remote support en monitoren we met Telenet de connectiviteit. Periodiek zitten we samen met onze klanten om na te gaan of alles goed loopt en of er eventueel iets extra nodig is. Meestal zijn wij – met ons team van 5 specialisten – het eerstelijnscontact voor onze klanten. Wij volgen hen op de voet en kennen hun situatie zeer goed. Wanneer onze klanten voor hun connectiviteit extra ondersteuning nodig hebben, kunnen zij 24/7 beroep doen op de business servicedesk van Telenet.”

Gunther Cramm bevestigt dat kmo’s een sterke behoefte hebben aan IT-expertise, maar niet het budget om iemand intern aan te nemen. Hij vult zelf als onafhankelijke consultant die behoefte in. “Mijn werk begint altijd met het inventariseren van de bestaande systemen: Wat is er? Is het toereikend? Is het misschien te veel? Daarbij kan het zowel om internet, voice als data gaan. Ik kijk natuurlijk ook samen met de klant naar waar er nog toegevoegde waarde nodig is. Ik vertrek altijd vanuit de functionaliteiten en let op de correcte programmering ervan. Soms hebben kmo’s voor binnenkomende oproepen wel een cascadesysteem, maar wordt het niet gebruikt of is het slecht geprogrammeerd. Dat wat men heeft ook goed ingezet wordt, dat zijn dingen waar ik sterk op let. Kmo’s krijgen te vaak met een zuiver technische of commerciële benadering te maken, en dat is spijtig.”