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Tous ensemble, faisons face à cette période qui sort de l’ordinaire

Nous sommes heureux de vous aider à passer l'été, même si la crise du coronavirus lui donne une teinte un peu différente. C'est pourquoi nous continuons à vous fournir de l’internet fixe supplémentaire jusqu’au moins fin août.


Vous ne trouvez pas de réponse à votre question sur cette page ? Pensez alors à jeter un coup d’œil sur telenet.be ou à l’app Telenet. Nous fournissons des astuces et conseils pratiques, et nous sommes à votre disposition sur Facebook, Twitter et Whatsapp. Vous pouvez aussi vous rendre dans nos points de vente Telenet.

 
 

L'impact du coronavirus sur nos vies n'est pas encore terminé. Même en été, nos vies ne redeviendront pas encore tout à fait normales. Telenet se fera un plaisir de vous aider pendant les vacances d'été. Nous répondons à vos questions, nous vous facilitons la vie grâce à des astuces et conseils pratiques et nous vous offrons de l’internet fixe supplémentaire au moins jusque fin août.

Plus d’internet

Vous faites toujours (principalement) du télétravail, vous passez vos vacances d’été dans votre jardin et vos enfants ont échangé leur camp contre une semaine supplémentaire de jeu en ligne à la maison. Il y a de fortes chances qu'en raison des mesures de lutte contre le coronavirus, vous utilisiez toujours plus d’internet fixe chez vous. Voilà pourquoi Telenet continue à offrir de l’internet fixe supplémentaire. Et nous le ferons certainement jusque fin août.

Dois-je payer plus ?

Non ! Nous pensons qu'il est important que tous nos clients restent connectés sans souci, surtout en ces temps exceptionnels. Sans devoir pour autant payer plus.

J'ai un abonnement à volume fixe. Qu'est-ce qui change pour moi ?

Jusque fin août, votre consommation ne compte que pour la moitié. Vous consommez par exemple 2 GB ? Seul 1 GB sera déduit de votre volume internet. Votre volume tient ainsi deux fois plus longtemps.

Attention : Dans votre Télémètre, sur My Telenet ou dans l'app Telenet, vous ne verrez pas d'augmentation de votre volume. Par contre, vos compteurs se remplissent à moitié moins vite, ce qui vous permet de surfer deux fois plus.

J’ai internet illimité. Qu'est-ce qui change pour moi ?

Avec YUGO, WIGO et All-Internet, vous surfez sans limites et très rapidement. Nous scindons votre consommation internet entre les heures creuses et les heures pleines. En heures creuses, vous surfez de façon totalement illimitée et à pleine vitesse. Si vous consommez plus de 750 GB en heures pleines, nous réduisons votre vitesse pendant ces heures. Nous garantissons ainsi que tout le monde puisse continuer de surfer sans heurts pendant les heures les plus chargées. Normalement, les heures creuses vont de minuit à midi.Nous étendons désormais ces heures jusqu’à 17 heures. En journée, vous pouvez donc encore plus surfer, télétravailler et rester connecté. Sans pour autant surfer à vitesse réduite.

Vous êtes quand même considéré comme utilisateur intensif (plus de 750 GB durant les heures pleines) ? Vous surfez alors à 20 Mbps1 en downstream et 2Mbps1 en upstream au lieu des vitesses habituelles respectives de 10 Mbps1 en downstream et 1 Mbps1 en upstream.Nous doublons donc ces vitesses.

Où puis-je trouver mon mot de passe wifi ?

Vous utilisez un ordinateur portable ou un PC professionnel, ou un appareil que vous n'avez pas encore connecté à votre réseau domestique ? Vous devez alors vous connecter une seule fois avec votre mot de passe wifi. Vous le trouverez facilement dans l’app Telenet (sous « Réseau wifi », choisissez « Partager votre wifi ») ou dans My Telenet via la fiche bleue « Votre passeport wifi ».

La connexion via mon ordinateur portable professionnel n'est pas optimale. Comment cela se fait-il ?

Avec votre portable professionnel, vous surfez souvent via une connexion sécurisée (VPN). Bien souvent, vous avez aussi un pare-feu ou un antivirus supplémentaire.

 

Vous remarquez des problèmes de connexion à internet sur votre ordinateur portable professionnel, à moins qu’un site web ou une application (comme Skype) spécifique ne fonctionne pas bien ? Vérifiez si la situation est identique sur votre appareil personnel. Tout se passe bien sur celui-ci ? La cause n’est alors probablement pas due à votre connexion internet. Prenez donc contact avec le service informatique de votre employeur. Telenet ne peut malheureusement rien pour vous.

 

Plus de divertissement et d’exercice

Un petit verre au café, une sortie cinéma ou un concert : tout cela n'est malheureusement pas encore envisageable dans les semaines qui viennent. C'est pourquoi nous conservons notre offre supplémentaire #FaireFaceEnsemble dans la TV-thèque jusque fin juin. Besoin de bouger ?Nous n'avons pas oublié votre condition physique !Avec Play Fit, nous amenons le fitness dans votre salon.

Qu'est-ce que Play Fit ?

Entretenir votre forme physique, reprendre votre souffle avec le yoga ou tout donner dans une séance de danse ? Le tout sans sortir de chez vous ni payer de supplément ? Avec Play Fit, c’est possible. Nous amenons le fitness dans votre salon. Vous avez déjà des fourmis dans les jambes ? Lisez sans tarder tout ce qu’il faut savoir sur PlayFit. Ready, set, go!

 

Où puis-je trouver les séries et films gratuits ?

Jusque fin juin, la TV-thèque contient une catégorie distincte : #FaireFaceEnsemble. Vous pouvez y commander gratuitement les films et séries !

Jusqu'au 11/05, vous pouvez aussi regarder des films et des séries gratuits sur PlayTime (chaîne 11). Vous avez modifié l'ordre des chaînes ? Dans ce cas, PlayTime ne se trouve peut-être pas sur la chaîne 11. Dans ce cas, mieux vaut chercher dans votre guide TV. Vous êtes à Bruxelles ? Vous trouverez PlayTime sur la chaîne 110. Astuce : vous reconnaîtrez PlayTime à ce logo :

Pourquoi la qualité de mon streaming est-elle moins bonne ?

Comme les gens surfent davantage depuis chez eux en raison des mesures de lutte contre le coronavirus, le trafic de données augmente dans toute l'Europe. Afin de réduire la pression sur internet, la Commission européenne a demandé aux services de streaming de réduire leur qualité d’image. Netflix, YouTube et divers autres services streament donc temporairement en qualité SD (standard definition). Cette méthode permet d’éviter l'engorgement du réseau et le trafic internet continue à circuler sans heurts.

 

Points de vente Telenet

Vous pouvez vous rendre en toute sécurité dans le point de vente Telenet le plus proche. Nous veillons à ce que toutes les mesures de sécurité soient respectées dans les magasins. Ainsi, nous limitons le nombre de visiteurs autorisés à entrer dans le magasin en même temps, nous désinfectons le matériel dans nos points de vente et nous respectons les distances de sécurité. Veillez à respecter les consignes. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons #FaireFaceEnsemble et garantir votre sécurité et la nôtre.

 

Pensez à consulter tout d’abord le Service Client, telenet.be ou l’app Telenet. Souvent, vous pourrez y obtenir de l’aide sans devoir vous rendre au magasin. Nous sommes aussi à votre disposition via Facebook, Twitter, WhatsApp et par téléphone.

Appareils

Dois-je échanger mon ancien décodeur maintenant ?

Votre ancien décodeur (Digibox AD200 & Digicorder AD2000) ne fonctionnera plus dès le 30 juin 2020. Vous pouvez dès à présent l’échanger gratuitement contre un modèle plus récent dans le point de vente Telenet le plus proche. Nous veillons à ce que toutes les mesures de sécurité soient prises dans les points de vente. Respectez les consignes, car c'est la seule façon de garantir votre sécurité et la nôtre.

Sur telenet.be/nouveaudecodeur, vous trouverez toujours les informations les plus récentes.

Mon Digicorder, ma box TV Telenet ou mon modem ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Vous avez des problèmes avec votre TV digitale ou avec internet ? Vous trouverez souvent la solution sur le Service Client. Veillez donc à y jeter un coup d'œil.

 

Aucune solution trouvée ? Il se peut que votre appareil soit cassé. Contactez-nous au 015 66 66 66, sur Facebook, Twitter ou Whatsapp au +32468001098. Nous examinerons plus en détail ce qui ne va pas. Vous avez besoin d'un nouvel appareil ? Nous recherchons une solution ensemble.

 

Rendez-vous et travaux

Mon rendez-vous planifié aura-t-il bien lieu ?

Les rendez-vous pour l'installation ou la réparation ont lieu comme d'habitude. Nous mettons tout en œuvre pour qu’ils se déroulent en toute sécurité. Gardez une distance d’un mètre cinquante et laissez une seule personne recevoir le technicien. Les autres membres de la famille ou colocataires doivent rester dans une autre pièce pendant le rendez-vous.

 

Vous (ou quelqu'un d'autre chez vous) êtes malade, ou le médecin vous a mis en quarantaine par mesure de précaution ? Contactez-nous pour reporter votre rendez-vous. Un technicien peut décider sur place de ne pas laisser le rendez-vous se dérouler si quelqu'un dans la maison présente des symptômes de maladie.

Les travaux planifiés auront-ils lieu ?

Nous reportons les travaux non indispensables. Vous resterez ainsi connecté en ces temps exceptionnels. Les travaux indispensables seront bel et bien réalisés, car les retarder causerait davantage de problèmes. Il va de soi que nous allons tout en mettre en œuvre pour limiter autant que possible les désagréments que ces travaux pourraient occasionner.

Et le Signal Switch ?

Pour la radio ?

Nous reprenons les arrêts du signal radio analogique via le câble. Nous faisons ceci région par région de la fin juin jusqu’à la mi-juillet 2020. Nous vous informerons en temps utile et personnellement quand ce sera à nouveau le tour de votre région.  

Pour la télévision ?

Pour la télévision, rien ne change encore. Le passage au signal compact ne reprendra de toute façon qu'à l'automne. Vous avez donc encore bien assez de temps. Nous vous informerons personnellement quand ce sera le tour de votre région pour la télévision.

En savoir plus sur le Signal Switch ? 

 
 
 
 
 

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