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Tous ensemble, faisons face à cette période qui sort de l’ordinaire

Avec le coronavirus, nos vies ont bien changé. La plupart d'entre nous travaillent encore à la maison et nombre d'élèves et d'étudiants suivent les cours en ligne. Telenet vous aide à traverser cette période difficile. Vous pouvez toujours vous rendre dans un point de vente Telenet en toute sécurité. En outre, vous bénéficiez toujours d’internet fixe supplémentaire. Et ceci au moins jusque la fin de cette année. Ainsi, vous pouvez continuer à télétravailler ou suivre des cours en ligne sans souci.


Sur cette page, vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur nos mesures. Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Pensez alors à jeter un coup d’œil sur telenet.be, sur le Service Client ou dans l’app Telenet. Nous sommes aussi à votre disposition via Facebook, Twitter et WhatsApp.

 
 
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Chez Telenet, nous continuons à faire tout notre possible pour vous aider à traverser cette période exceptionnelle aussi bien et aussi sûrement que possible.

 

Savez-vous que :

  • Vous pouvez aussi échanger un Digicorder, une box TV Telenet ou un modem défectueux via livraison à domicile. Ainsi, vous pouvez à nouveau regarder la TV dans les 48 heures sans avoir à quitter la maison. Appelez-nous au 015 66 66 66 si vous souhaitez que votre nouvel appareil vous soit livré à domicile. Vous pouvez évidemment toujours vous rendre dans un point de vente Telenet.
  • Vous choisissez Self Starter ? Grâce à cette procédure pratique, vous pouvez installer vos services Telenet vous-même. 
  • Nos techniciens portent un masque lors de leur rendez-vous. Nous vous demandons de faire de même lors de votre rendez-vous Telenet.

Plus d’internet

Dans la mesure du possible, vous travaillez à nouveau à domicile. Et vous devez rester davantage chez vous pour la détente. Il y a de fortes chances qu'en raison des mesures de lutte contre le coronavirus, vous utilisiez toujours plus d’internet fixe chez vous. Voilà pourquoi Telenet continue à offrir de l’internet fixe supplémentaire. Et nous le ferons certainement jusque la fin de cette année.

Dois-je payer plus ?

Non ! Nous pensons qu'il est important que tous nos clients restent connectés sans souci, surtout en ces temps exceptionnels. Sans devoir pour autant payer plus.

J'ai un abonnement à volume fixe. Qu'est-ce qui change pour moi ?

Jusqu’à la fin de l'année, votre consommation ne compte que pour la moitié. Vous consommez par exemple 2 GB ? Seul 1 GB sera déduit de votre volume internet. Votre volume tient ainsi deux fois plus longtemps.

Attention : Dans votre Télémètre, sur My Telenet ou dans l'app Telenet, vous ne verrez pas d'augmentation de votre volume. Par contre, vos compteurs se remplissent à moitié moins vite, ce qui vous permet de surfer deux fois plus.

J’ai internet illimité. Qu'est-ce qui change pour moi ?

Avec YUGO, WIGO et All-Internet, vous surfez sans limites et très rapidement. Nous scindons votre consommation internet entre les heures creuses et les heures pleines. En heures creuses, vous surfez de façon totalement illimitée et à pleine vitesse. Si vous consommez plus de 750 GB en heures pleines, nous réduisons votre vitesse pendant ces heures. Nous garantissons ainsi que tout le monde puisse continuer de surfer sans heurts pendant les heures les plus chargées. Normalement, les heures creuses vont de minuit à midi.Nous étendons désormais ces heures jusqu’à 17 heures. En journée, vous pouvez donc encore plus surfer, télétravailler et rester connecté. Sans pour autant surfer à vitesse réduite.

Vous êtes quand même considéré comme utilisateur intensif (plus de 750 GB durant les heures pleines) ? Vous surfez alors à 20 Mbps1 en downstream et 2Mbps1 en upstream au lieu des vitesses habituelles respectives de 10 Mbps1 en downstream et 1 Mbps1 en upstream. Nous doublons donc ces vitesses.

Où puis-je trouver mon mot de passe wifi ?

Vous utilisez un ordinateur portable ou un PC professionnel, ou un appareil que vous n'avez pas encore connecté à votre réseau domestique ? Vous devez alors vous connecter une seule fois avec votre mot de passe wifi. Vous le trouverez facilement dans l’app Telenet (sous « Réseau wifi », choisissez « Partager votre wifi ») ou dans My Telenet via la fiche bleue « Votre passeport wifi ».

La connexion via mon ordinateur portable professionnel n'est pas optimale. Comment cela se fait-il ?

Avec votre portable professionnel, vous surfez souvent via une connexion sécurisée (VPN). Bien souvent, vous avez aussi un pare-feu ou un antivirus supplémentaire.

 

Vous remarquez des problèmes de connexion à internet sur votre ordinateur portable professionnel, à moins qu’un site web ou une application (comme Skype) spécifique ne fonctionne pas bien ? Vérifiez si la situation est identique sur votre appareil personnel. Tout se passe bien sur celui-ci ? La cause n’est alors probablement pas due à votre connexion internet. Prenez donc contact avec le service informatique de votre employeur. Telenet ne peut malheureusement rien pour vous.

 

Points de vente Telenet

Vous avez une question ou un problème, ou l’un de vos appareils est défectueux ? Souvent, vous pouvez obtenir de l’aide sans devoir vous rendre au magasin. Pensez à consulter d’abord le Service Client, telenet.be ou l’app Telenet. Nous sommes aussi à votre disposition via Facebook, Twitter, WhatsApp et par téléphone.

 

Vous préférez quand même vous rendre dans le point de vente Telenet le plus proche ? Vous y serez en sécurité ! Nous veillons à ce que toutes les mesures de sécurité soient prises dans les points de vente. Ainsi, nous limitons le nombre de visiteurs autorisés à entrer dans le magasin en même temps, nous désinfectons le matériel dans nos points de vente, nous respectons les distances de sécurité et nous portons un masque. Veillez à respecter les consignes et n'oubliez pas votre masque. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons faire face ensemble et garantir votre sécurité et la nôtre. 

 

Vous pouvez aussi vous rendre dans les points de vente Telenet ci-dessous sur rendez-vous. Vous serez ainsi aidé rapidement, sans devoir patienter dans le magasin. Il est simple et rapide de fixer un rendez-vous via notre module de rendez-vous. Il n'est toutefois pas obligatoire de prendre un rendez-vous

 

  • Waasland (Kapelstraat 100)
  • Hasselt (Koning Albertstraat 1)
  • Ostende (Kappellestraat 46)
  • Anvers (Meir 6)
  • Leuven (Bondgenotenlaan 74)

Appareils, rendez-vous et travaux

Vous n'avez pas vraiment envie de vous rendre dans un point de vente Telenet ou de recevoir la visite d'un technicien à votre domicile ? Pas de problème, Telenet vous offre des options ! Ainsi, vous pouvez aussi échanger un Digicorder, une box TV Telenet ou un modem défectueux via livraison à domicile. Il n'est donc pas nécessaire de vous rendre dans un point de vente.

 

Vous optez pour de nouveaux services Telenet ? Vous pouvez les installer facilement vous-même avec une procédure pratique si vous choisissez l'option Self Starter

 

Vous avez un rendez-vous avec un technicien ? Notre technicien portera un masque et nous vous demandons de faire de même. 

Mon Digicorder, ma box TV Telenet ou mon modem ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Vous avez des problèmes avec votre TV digitale ou avec internet ? Vous trouverez souvent la solution sur le Service Client. Veillez donc à y jeter un coup d'œil.

 

Aucune solution trouvée ? Il se peut que votre appareil soit cassé. Contactez-nous au 015 66 66 66, sur Facebook, Twitter ou WhatsApp au +32468001098. Nous examinerons plus en détail ce qui ne va pas. Vous avez besoin d'un nouvel appareil ? Nous recherchons une solution ensemble.

MON RENDEZ-VOUS PLANIFIÉ AURA-T-IL BIEN LIEU ?

Les rendez-vous pour l'installation ou la réparation ont lieu comme d'habitude. Nous mettons tout en œuvre pour qu’ils se déroulent en toute sécurité. Notre technicien porte un masque pendant le rendez-vous et nous vous demandons de faire de même.Gardez une distance d’un mètre cinquante et laissez une seule personne recevoir le technicien. Les autres membres de la famille ou colocataires doivent rester dans une autre pièce pendant le rendez-vous.

 

Vous (ou quelqu'un d'autre chez vous) êtes malade, ou le médecin vous a mis en quarantaine par mesure de précaution ?Contactez-nous pour reporter votre rendez-vous. Un technicien peut décider sur place de ne pas laisser le rendez-vous se dérouler si quelqu'un dans la maison présente des symptômes de maladie.

QUE FAIRE SI JE SUIS TESTÉ POSITIF (OU L’UN DE MES COHABITANTS), QUE JE SUIS EN QUARANTAINE PAR MESURE DE PRÉCAUTION OU QUE JE N’AI PAS ENCORE LE RÉSULTAT DE MON TEST DE DÉPISTAGE DU CORONAVIRUS ?

Contactez-nous pour reporter le rendez-vous à une date ultérieure, lorsque vous serez complètement rétabli, que la période de quarantaine sera terminée ou que vous recevrez les résultats de votre test de dépistage du coronavirus. Ce principe s'applique à vous-même, ainsi que si l'un de vos cohabitants a été testé positif, est en quarantaine ou attend toujours le résultat de son test. Contactez-nous dans tous les cas.

 

S’agit-il d'une intervention urgente (réparation ou installation d'un appareil) ?

  • Réparation ou remplacement d’un appareil : nous fournissons une assistance technique par téléphone. Votre appareil est cassé ? Nous vous en livrons un nouveau chez vous.
  • Installation : nous vous aidons à installer vous-même vos appareils.

LES TRAVAUX PLANIFIÉS AURONT-ILS LIEU ?

Nous reportons les travaux non indispensables. Vous resterez ainsi connecté en ces temps exceptionnels. Les travaux indispensables seront bel et bien réalisés, car les retarder causerait davantage de problèmes. Il va de soi que nous allons tout en mettre en œuvre pour limiter autant que possible les désagréments que ces travaux pourraient occasionner.

 
 
 
 
 

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