Je résilie. Que faire ?

Vous avez l’un de nos modems récents (sauf le type CH6643E) ? Vous le renvoyez après avoir résilié vos services. Imprimez votre étiquette d'expédition, placez votre modem dans une boîte et amenez-la dans le point de retour PostNL le plus proche.

Vous ne restituez pas votre modem ou vous le faites en retard ? Nous facturons alors un montant unique, en fonction du type de modem. Dès que vous restituez l'appareil, ce montant vous sera remboursé par l'intermédiaire de votre relevé de compte (final).

Vous n'avez pas d'imprimante ? Vous pouvez aussi ramener les appareils dans un point de vente Telenet. Les délais d'attente peuvent toutefois y être assez longs. 

À la fin de votre abonnement Telenet TV, restituez votre décodeur en bon état (avec tous les accessoires) dans le point de retour le plus proche, de la même façon qu’un modem.

Vous ne restituez pas votre décodeur ou vous le faites en retard ? Dans ce cas, nous vous portons en compte une valeur résiduelle. Dès que votre appareil arrive, ce montant vous est remboursé par l'intermédiaire de votre relevé de compte (final).

Vous n'avez pas d'imprimante ? Vous pouvez aussi ramener les appareils dans un point de vente Telenet. Les délais d'attente peuvent toutefois y être assez longs. 

Nous vous invitons à ramener vos appareils dans le point de retour PostNL le plus proche. Ils doivent être en bon état et être accompagnés de leurs éventuels accessoires, comme le cordon d'alimentation et l’adaptateur.

Vous ne pouvez pas restituer vos appareils avant l’établissement de votre prochain relevé de compte ? Dans ce cas, nous porterons en compte une indemnité pour l’appareil. Celle-ci s’élève au maximum à 99 € par extenseur de réseau. Dès que vous restituez les appareils (non endommagés), nous vous rembourserons l’indemnité via votre relevé de compte.

Vous n'avez pas d'imprimante ? Vous pouvez aussi ramener les appareils dans un point de vente Telenet. Les délais d'attente peuvent toutefois y être assez longs. 

Vous pouvez encore utiliser votre adresse e-mail Telenet jusqu’à 18 mois après l’arrêt de votre abonnement. Tous les détails à propos de votre adresse e-mail.

Relevé de compte de clôture

Il se peut que vous receviez encore un relevé de compte mensuel ou annuel. Veillez à le régler. Au plus tard 30 jours après le traitement de votre résiliation, vous recevrez un relevé de compte de clôture qui peut comporter un éventuel crédit.

Vous avez un plan de paiement ?

Notez qu’en cas de résiliation, vous devrez payer en une fois la totalité de la somme due.

Vous avez un ONE(up) ou WIGO ? Et vous résiliez un composant de votre pack, comme votre internet ou votre dernier abonnement mobile ? Dans ce cas, les services restants ne constituent plus un pack au tarif avantageux !

Vous avez un Whoppa ? Dans ce cas, vous profitez d'un avantage multi-produits. Si vous résiliez un service de votre pack (p. ex. internet), vous perdrez cet avantage multi-produits. Vous conserverez les abonnements séparés par service.