Telenet.be

Webmail

Contact

Contenu de votre panier

{{monthlyTitle}}

{{oneTimeTitle}}

Terminer la commande

 
 
 

Tout ce qu'il faut savoir au sujet du roaming

À l'étranger aussi, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS et surfer avec votre téléphone mobile. C'est ce qu'on appelle le roaming. Dans la zone UE, le roaming ne vous coûte rien de plus. Vos minutes d'appel, vos SMS et vos données utilisés sont tout simplement déduits de votre abonnement comme ils le sont en Belgique. Vous consommez plus que ce qui est inclus dans votre abonnement ? Dans ce cas, les mêmes tarifs qu'en Belgique sont appliqués.

Ce sont les pays de la zone UE

Les frais de roaming ne sont pas appliqués dans les pays de l'UE suivants :
Bulgarie, Chypre (sauf la partie turque et la zone neutre de l’ONU), Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France (y compris Guyane française, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte et la partie française de Saint-Martin), Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie (Vatican), Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), Roumanie, Saint-Marin, Slovénie, Slovaquie, Espagne et Îles Canaries, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar) et Suède.

 

Dans les pays suivants, vous payez toujours des frais de roaming :
Suisse, Andorre, île de Man, Jersey, Monaco, Guernesey et tous les autres pays non membres de l'UE.
 
 
 
{{lineValue}}
  • Vous appelez ou vous envoyez un SMS de Belgique vers un numéro non belge ? Les tarifs internationaux sont toujours d’application. Vous ne pouvez pas utiliser vos minutes d’appel ou SMS inclus.
  • En dehors de la zone UE, vous payez les tarifs de roaming. Ceux-ci diffèrent d'un pays à l'autre. Veillez à garder un œil sur votre consommation, car elle peut vite grimper en flèche. Par exemple, une heure passée à regarder la télévision en Suisse peut revenir à 5.100 € (1,7 GB à 3 €/MB). Dans certains pays, vous payez même 16,94 €/MB !
  • Dans une zone frontalière, votre GSM peut se connecter spontanément à un réseau en dehors de la zone UE si celui-ci a une meilleure couverture. Il est donc toujours possible que des frais de roaming vous soient facturés. Avec ces conseils, vous pouvez éviter de tels coûts.
 
 

ONE ou ONEup ?

Avec un ONE ou un ONEup, vous avez un compteur séparé pour votre consommation dans la zone UE, indépendant de votre consommation belge. Ce compteur a atteint sa limite ? Vous payez alors 0,0021 €/MB dans la zone UE. Vous continuez de surfer à vitesse normale. La consommation possible dans la zone UE dépend du nombre de numéros mobiles dans votre ONE(up).

 

Des tarifs différents s'appliquent en dehors de la zone UE.

1 numéro mobile :

40 GB

2 numéros mobiles :

80 GB

3 numéros mobiles :

120 GB

4 numéros mobiles :

160 GB

5 numéros mobiles :

200 GB

 
 

Bon à savoir

  • Certains pays de l'UE désactivent leurs réseaux 2G et 3G. Malheureusement, il n'est alors plus possible de téléphoner et d'envoyer des SMS dans ces pays. Telenet ne peut rien y faire.Heureusement, vous pouvez aussi appeler via la 4G ou le wifi. Vous avez un ancien appareil qui n’est pas compatible ? Pour plus d'informations et une liste de tous les appareils compatibles, consultez notre Service Client.
  • N’oubliez pas l'indicatif international (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).
  • La consommation incluse est indiquée sur votre relevé de compte sous Consommation incluse dans votre abonnement, même si vous l'avez effectuée en dehors de la Belgique. Vous trouverez la consommation à l’étranger en dehors de votre abonnement sur votre relevé de compte sous Consommation payante : International.
  • Si vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut être différente de celle à laquelle vous êtes est habitué sur le réseau de Telenet en Belgique. La qualité du service de roaming dépend notamment des technologies de réseau disponibles, de la couverture du réseau local, de la vitesse disponible et des éventuelles restrictions appliquées par l'opérateur du réseau local.

Exemples

Vous appelez ou envoyez un SMS...

 
 
  • d’Italie vers un numéro italien ? Ou vers un numéro belge ou espagnol ? Il s’agit du roaming dans la zone UE. Les minutes d’appel ou les SMS utilisés sont tout simplement déduits de votre abonnement. Vous payez donc la même chose qu’en Belgique.
  • depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne ? Ici aussi, vous utilisez tout simplement vos minutes d’appel ou SMS inclus.
  • depuis la Belgique vers un numéro espagnol ? Vous payez pour ceci les tarifs internationaux.
 
 
 
 

Vous recevez un appel...

 
 
  • en Belgique, de quelqu’un qui se trouve en Italie ? C’est gratuit ! Rien n’est donc déduit de votre abonnement.
  • en Italie, de quelqu’un qui se trouve en Belgique ? Ici aussi, vous ne payerez rien du tout.
 
 

Vous surfez...

 
 
  • via les données mobiles en Espagne ? Vous utilisez alors tout simplement vos GB inclus.
 
 
 

Surveiller votre consommation mobile ?

Elle indique combien vous et votre famille avez consommé et quelle quantité de données mobiles il vous reste encore. Ainsi, vous êtes toujours au courant !

 
 

Vous pouvez facilement gérer votre consommation mobile via My Telenet.

 
 

Vous voulez surfer à l'étranger, mais jusqu'à un montant inférieur à 60,5 € ? Fixez alors une limite de consommation.

 
 

Il existe de nombreuses autres façons de limiter votre consommation mobile.

 
 

Intéressant pour vous

Il n'y a actuellement aucune recommandation personnelle pour vous.
Il n'y a actuellement aucune recommandation personnelle pour vous.

Contactez-nous !

Vous souhaitez de l'aide ou plus d'explications ?

Appelez-nous

Appelez-nous

Posez votre question au 015 66 66 66.

Appelez-nous
 
Envoyez-nous un e-mail

Envoyez-nous un e-mail

Sélectionnez un sujet et posez votre
question via le formulaire de contact.

Envoyez-nous un e-mail
 
Rendez-vous

Rendez-vous

Rendez-vous dans un point de vente.

Rendez-vous