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Tout ce qu'il faut savoir au sujet du roaming

Qu’est-ce au juste que le roaming ?

Vous êtes joignable avec votre téléphone mobile à l’étranger, où vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS et surfer.

Qu'est-ce que ça coûte ?

  • Pour votre consommation mobile dans la zone UE, vous ne payez pas de frais de roaming. Les minutes d’appel, SMS et données utilisés sont tout simplement déduits de votre pack, tout comme en Belgique. Vous trouverez votre consommation sous « Consommation comprise dans votre abonnement » sur votre relevé de compte.  
  •  
  • Vous dépassez votre consommation incluse ou vous n’avez pas de pack ? Ici aussi, les mêmes tarifs qu'en Belgique sont appliqués. Vous verrez ceci sur votre relevé de compte sous « Consommation portée en compte : international ».

Les pays suivants se trouvent dans la zone UE

Les frais de roaming ne sont pas appliqués dans les pays de l'UE suivants :
Bulgarie, Chypre (sauf la partie turque et la zone neutre de l’ONU), Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France (y compris Guyane française, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte et la partie française de Saint-Martin), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (Vatican), Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), Roumanie, Saint-Marin, Slovénie, Slovaquie, Espagne et Îles Canaries, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar) et Suède, Norvège, Islande et Liechtenstein.

 

Dans les pays suivants, vous payez toujours des frais de roaming :
Suisse, Andorre, île de Man, Jersey, Monaco,  Guernesey et tous les autres pays non membres de l'UE.
 
 
 

Gardez ceci à l'esprit

Vous appelez ou envoyez un SMS…

- depuis la Belgique vers un numéro non belge ?

Dans ce cas, les tarifs internationaux sont toujours d’application. Vous ne pouvez donc pas utiliser vos minutes d’appel ou SMS inclus.

- depuis ou vers un pays en dehors de la zone UE ?

Vous devez toutefois toujours payer les frais de roaming, qui varient d'un pays à l'autre. C’est aussi le cas pour le surf en dehors de cette zone.

Exemples

Vous appelez ou envoyez un SMS...

 
 
  • d’Italie vers un numéro italien ? Ou vers un numéro belge ou espagnol ? Dans ce cas, les minutes d’appel ou les SMS utilisés sont tout simplement déduits de votre abonnement. Vous payez donc la même chose qu’en Belgique.
  • depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne ? Ici aussi, vous utilisez tout simplement vos minutes d’appel ou SMS inclus.
  • depuis la Belgique vers un numéro espagnol ? Vous payez pour ceci les tarifs internationaux.
 
 

Vous recevez un appel...

 
 
  • en Belgique, de quelqu’un qui se trouve en Italie ? C’est gratuit ! Rien n’est donc déduit de votre abonnement.
  • en Italie, de quelqu’un qui se trouve en Belgique ? Ici aussi, vous ne payerez rien du tout.
 
 

Vous surfez...

 
 
  • via les données mobiles en Espagne ? Vous utilisez alors tout simplement vos GB inclus.
 
 

Les frais de roaming dépendent des tarifs applicables localement. Nous vous conseillons de bien surveiller votre consommation. Si vous regardez la TV pendant une heure en Suisse, vous consommez environ 1,7 GB, ce qui peut vous coûter environ 3.000 € (3 €/MB).

 

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  • La réception d'appels dans la zone UE est gratuite, mais pour les appels de la Belgique vers un pays de l'UE, les tarifs internationaux habituels sont d’application.
  • Votre GSM se connecte parfois à un réseau non européen lorsque vous vous trouvez dans une zone frontalière. Votre tarif internet peut alors changer de façon inattendue, passant de 0,10 € par MB à 3 € par MB. Ici aussi, vous pouvez éviter des frais.
 
 

Données mobiles limitées pour les clients One(up) à l'étranger

Les clients ONE et ONEup ont un volume internet limité par mois pour les pays de l'UE hors Belgique.

1 numéro mobile 20 GB
2 numéros mobiles 40 GB
3 numéros mobiles 60 GB
4 numéros mobiles 80 GB
5 numéros mobiles 100 GB

Au-delà du volume internet mobile inclus, vous continuez à surfer dans l'UE à vitesse normale à 0,0036 €/MB.

En savoir plus ? Rendez-vous sur https://www2.telenet.be/fr/serviceclient/quest-ce-que-la-gestion-du-r-seau-telenet.

 

 

Surveiller votre consommation mobile ?

Elle indique combien vous et votre famille avez consommé et quelle quantité de données mobiles il vous reste encore. Ainsi, vous êtes toujours au courant !

 
 

Vous pouvez facilement gérer votre consommation mobile via My Telenet.

 
 

Vous voulez surfer à l'étranger, mais jusqu'à un montant inférieur à 60,5 € ? Fixez alors une limite de consommation.

 
 

Il existe de nombreuses autres façons de limiter votre consommation mobile.

 
 

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