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  • Emportez la commodité de Telenet TV yelo partout !
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  • L'app contient aussi les fonctionnalités favorites de votre décodeur.
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Questions fréquentes

 
 
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Conditions et avertissements

Conditions générales et spéciales
Prix et promotions
  • Les offres et les prix mentionnés sont TVA comprise et sont valables sous réserve d’erreurs, d’omissions et/ou de modifications. 

    Telenet SRL, Liersesteenweg 4, 2800 Malines, TVA, BE0473.416.418, RPM Anvers, division Malines. 
  • Offre non cumulable avec d'autres promotions pour les produits internet de Telenet.
Avertissements

  • Les vitesses d’Internet indiquées sont des vitesses maximales théoriques lors de la connexion d’un ordinateur ou PC portable au modem avec un câble. La vitesse réelle d’Internet peut être influencée par le trafic sur Internet et d’autres facteurs d’ordre technique (comme le Wi-Fi, le câblage interne, le processeur…). Cependant, la distance entre la connexion et le nœud n'affecte pas la vitesse Internet réelle que vous pouvez atteindre. Plus d'infos

  • Sécurité : Safesurf est inclus dans chaque abonnement internet, après activation.
  • Surf limité dans la maison: Le volume internet fixe est illimité. En cas d’utilisation intensive pendant les heures de pointe, la vitesse de l'internet peut être temporairement limitée. La gestion du réseau  Telenet est d'application; plus d'informations
  • Le nombre d'écrans: Le nombre d’écrans sur lesquels vous pouvez regarder simultanément dépend du nombre de numéros mobiles sélectionnés. Plus d'informations
  • SMS et appels illimités: Les minutes d'appel, les SMS et le volume de données internet compris dans cet abonnement sont uniquement valables en Belgique et dans l'UE– à l’exception des communications de la Belgique vers un numéro étranger (y compris vers l'UE) - et ne sont pas transférable au mois suivant. Les appels vers les numéros spéciaux ou services tiers ne sont pas inclus dans le prix de cet abonnement.

    * SMS et appels illimités sous réserve d’une utilisation normale telle que définie dans les conditions d’utilisation normale dans le cadre d’une offre illimitée de téléphonie mobile.

    Consultez les tarifs pour la consommation non incluse et pour la consommation hors forfait
  • De téléchargement 4G la plus rapide: Le réseau mobile de Telenet / BASE a la vitesse de téléchargement 4G la plus rapide (vitesse moyenne dans les sessions de données à durée fixe), telle que mesurée par le BIPT en octobre 2020. Plus de détails sur le test de conduite peuvent être consultés sur 2020 | BIPT
Installation et activation
  • Installez (vous-même) gratuitement: Si le client est éligible pour une Installation Self Starter, le client pourra installer lui-même ses services Telenet. Si l’adresse sur laquelle le client est enregistré n’est pas compatible avec une Installation Self Starter, le client aura alors la possibilité de profiter d’une Installation Confort gratuite (d’une valeur de 85 €). Un technicien viendra alors à votre domicile afin d’installer vos services Telenet.

Nous vous laissons le choix : soit vous vous en chargez vous-même, soit vous préférez que nous nous en occupions. Veuillez indiquer votre choix lors de votre commande (en ligne)

Installation Self Starter :

Si vous êtes éligible pour une Installation Self Starter, vous pouvez installer vous-même vos services Telenet. Cette installation est tout à fait gratuite. 

BON A SAVOIR : 
  • Tout ce dont vous avez besoin sera livré à votre domicile. Vous pouvez aussi venir le chercher dans un point de vente Telenet.   
  • Grâce à une procédure en ligne simplissime, vous êtes raccordé à Telenet en un clin d’œil. 
  • Nos collaborateurs restent toujours à disposition pour vous aider. Si nécessaire, nous venons chez vous dans les 2 jours ouvrables. Et c’est tout à fait gratuit. 
 
 

Installation Confort :

Si vous n’êtes pas éligible pour une installation Self Starter, vous pouvez demander une Installation Confort. 

  • En avance, réfléchissez bien où vous pouvez regarder la télévision. Assurez-vous que le câble coaxial et le câble UTP sont fournis. De cette façon, notre installateur peut s'occuper de l'installation.   
  • L'installation coûte 85 €
QUE FAIT NOTRE INSTALLATEUR ? 
  • Notre installateur choisit avec vous l'emplacement où se fera l'installation. 
  • Il installe tous les appareils Telenet et raccorde tous les câbles.i 
  • Il veille à ce que vous puissiez utiliser vos services Telenet sans attendre. 
  • Si vous êtes client internet, il optimise votre connexion internet sans fil, il connecte vos appareils mobiles et il explique My Telenet, Webmail et les applications Telenet gratuites. 

i. Par défaut, le distributeur réseau et le modem sont fixés au mur (forés). 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Abonnement au câble compris

  • Il n'y a pas encore de raccordement au câble à votre adresse d'installation ?
    Cela sera vérifié lors de votre commande en ligne. Pour le raccordement, vous ne payez qu'une seule fois 50 €. Nous nous chargeons également de l'installation.
  • Vous êtes déjà abonné au câble (vous regardez déjà la télévision via le câble)?
    Alors, vous ne devez rien faire. Une fois l'installation de la TV Digitale effectuée, votre abonnement à la télédistribution est inclus dans votre abonnement à WIGO home (S). Vous ne payiez, auparavant, pas votre abonnement au câble de manière mensuelle ? Alors, nous vous remboursons le montant déjà payé.
 
 
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Ook als klant kun je dit abonnement bestellen

  • Ja, ook als je al klant bent, kan je dit bestellen. Je kiest gewoon de producten die je er bij wilt of de combinatie van producten die je uiteindelijk wilt.

We wijzigen je huidig abonnement zo snel mogelijk

  • Kies je voor sneller internet of extra zenderpakketten, dan passen wij ook dat automatisch aan.
  • Eventuele opties die je nu hebt voor je Telenet producten, behoud je. Je kan je opties steeds beheren op Mijn Telenet.
  • Heb je een andere modem nodig of moet er een installatie gebeuren, dan geven we je de correcte info hierover tijdens je online bestelling.

Je betaalt geen dubbele abonnementskosten

  • Bij een wijziging van je Telenet-abonnement, wordt je abonnement uiteraard maar één keer in rekening gebracht. Je betaalt dus zeker niet dubbel.

Tip: meld je hier aan en ontdek wat overstappen naar Internet & TV exact betekent voor jou!

 
 
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100 Mbps en download
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Offre valable jusqu'au 31/12/2019 inclus à la conclusion d'un contrat All-Internet 150. Offre valable pour les clients internet de Telenet nouveaux et existants qui passent à un contrat All-Internet 150 et ne finissent pas avec un WIGO home S/WIGO home.

 
 
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Downloaden is het ophalen van bestanden van het internet naar je computer, bijvoorbeeld een cd. Aan deze snelheid download je een cd in 30 seconden.

 

De vermelde snelheden zijn theoretisch. Je werkelijke snelheid kan beïnvloed worden door verkeer op het internet en andere technische factoren. Telenet Netwerk Beheer is van toepassing.

Uploaden is het verzenden van bestanden via het internet, bijvoorbeeld je vakantiefoto's op Facebook zetten. Tegen deze snelheid upload je foto’s van 5 MB naar Facebook in 8 seconden.

 

De vermelde snelheden zijn theoretisch. Je werkelijke snelheid kan beïnvloed worden door verkeer op het internet en andere technische factoren. Telenet Netwerk Beheer is van toepassing.

Dit is de hoeveelheid data die je elke maand kan down- of uploaden. 150 GB per maand is véél, meer dan 90 films van 1,5 uur.

 

Volume: als Telenet Internet-klant hebt je de keuze tussen een internetformule met een vaste volumelimiet (Basic Internet of Internet 60) of een internetformule met onbeperkt downloaden (Internet 160).

Meer info

Jij, als Telenet-internetklant, kan dankzij Wi-Free ook onderweg gratis draadloos surfen met je smartphone, tablet of laptop:

  • via meer dan 1.500 Telenet Hotspots (in stations, banken…)
  • via meer dan 1.000.000 Telenet Homespots (op bezoek bij vrienden of familie, op café… )
  • via meer dan 250.000 VOO-homespots in Wallonië en Brussel.

Je Wi-Free-verbruik wordt meegerekend in je maandelijks internetvolume.

Op terras of in je bed, met Yelo Play kijk je via Telenet-internet op elk scherm in huis naar je favoriete programma's, series en films. Tot 5 gezinsleden kunnen tegelijkertijd op hun toestel (computer, tablet, smartphone) kijken, live of naar opgenomen programma’s. Je tv-toestel wordt niet meegerekend.

 

Om van Yelo Play te kunnen genieten heb je digitale tv en internet van Telenet nodig.

Tijdens daluren bel je gratis tot 2000 min. naar 40 landen.

 

Vaste en mobiele nummers: Andorra, Bulgarije, Canada, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Faeröer Eilanden, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Hongarije, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, San Marino, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, de VS, Zweden en Zwitserland.

 

Vaste nummers: Turkije en Marokko (Maroc Telecom nummers met prefix 522, 523, 524, 528, 535, 536, 537, 539).

Installation

Nous vous laissons le choix : soit vous vous en chargez vous-même, soit vous préférez que nous nous en occupions. Veuillez indiquer votre choix lors de votre commande (en ligne). 

Installation Self Starteri

Vous avez choisi d’installer et d’activer vous-même vos services Telenet (internet). Cette installation est tout à fait gratuite.

Bon à savoir :
  • Tout ce dont vous avez besoin sera livré à votre domicile. Vous pouvez aussi venir le chercher dans un point de vente Telenet.
  • Grâce à une procédure en ligne simplissime, vous êtes raccordé à Telenet en un clin d’œil.
  • Nos collaborateurs restent toujours à disposition pour vous aider.Si nécessaire, nous venons chez vous dans les 2 jours ouvrables. Et c’est tout à fait gratuit.
  • Vous ne pouvez opter pour un Self Starter que si vous commandez via un point de vente Telenet ou via un centre de contact Telenet. Si vous commandez en ligne ou si vous commandez aussi Telenet TV ou la téléphonie, il se peut qu'un technicien doive passer pour installer votre modem. Vous pouvez toujours faire le reste vous-même.
 
 

Installation Confortii

  • En avance, réfléchissez bien où vous pouvez regarder la télévision. Assurez-vous que le câble coaxial et le câble UTP sont fournis. De cette façon, notre installateur peut s'occuper de l'installation.
  • L'installation coûte 85 €.

Que fait notre installateur ?

  • Notre installateur choisit avec vous l'emplacement où se fera l'installation.
  • Il installe tous les appareils Telenet et raccorde tous les câbles.iii
  • Il veille à ce que vous puissiez utiliser vos services Telenet sans attendre.
  • Si vous êtes client internet, il optimise votre connexion internet sans fil, il connecte vos appareils mobiles et il explique My Telenet, Webmail et les applications Telenet gratuites.
 
 

Vous n'êtes pas encore client(e) Telenet ?

Avec votre confirmation d'achat, vous recevez une brochure expliquant comment préparer l'installation. Nous vous invitons à la lire attentivement.

 

Vous n'avez pas encore Internet de Telenet ?

Nous installons automatiquement l'internet sans fil.

Matériel (en option)

Vous pouvez aussi tester votre couverture wifi via l’app Telenet. Votre couverture wifi n'est pas suffisante ? L'app Telenet vous propose alors un booster wifi. L'app vous montre les différents types de boosters wifi. Choisissez ceux qui conviennent le mieux à votre situation. De plus, vous pouvez directement commander votre booster wifi dans l'app. Plus d’infos 

  • Set Adaptateur WiFi Powerline : tout pour le meilleur WiFi dans toute la maison et aux alentours (Set: Adaptateur WiFi Powerline + Adaptateur Powerline) (prix pour les clients Telenet 2,00€ / mois / pièce *)
  • Adaptateur WiFi Powerline : étendez votre WiFi si vous avez déjà un Adaptateur Powerline (prix pour les clients Telenet 2,00€ / mois / pièce *)
  • Adaptateur Powerline : rendez votre digibox interactif (prix pour les clients Telenet 1,00€ / mois / pièce *)
  • Modem Battery Pack (par ex. en cas de dispositif d'alarme) (prix 75€ + installation Confort Plus requise)

* Avec son abonnement internet, chaque client Telenet a droit à la location gratuite d'un Booster Wifi. Les Boosters Wifi supplémentaires sont disponibles à la location au prix de € 2/mois. Les conditions spéciales de location/prêt à l'usage des Boosters Wifi sont d'application. Plus d'infos.

iSi nécessaire, notre installateur vient plus tôt, met le modem au sol et fixe le distributeur réseau au mur. Il vous laisse alors tous les matériaux nécessaires pour que vous puissiez continuer vous-même après.

ii Commandez TV avec une carte ? C'est seulement possible via l'installation de Self Starter.

iii Par défaut, le distributeur réseau et le modem sont fixés au mur (forés).