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Faire la différence au travail et sur le terrain !

Jean-Denis ne manque pas de loyauté, bien au contraire ! Il travaille pour notre entreprise depuis 17 ans et après 20 ans en Belgique, il est en tant que Français totalement intégré. Pendant la journée, il veille à la qualité de nos systèmes informatiques, le soir et le week-end, il aime jouer au badminton.

Jean-Denis est l'un de nos Operational Service Managers, comme nous les appelons. Ils font la différence en contrôlant la qualité de nos services informatiques, tant pour les utilisateurs internes qu'externes. « Il peut s'agir de programmes informatiques internes que nos conseillers à la clientèle utilisent, par exemple, pour demander des informations sur le client, mais aussi de l'application qui permet à nos clients de consulter leurs factures. »

 

Mais que fait Jean-Denis exactement ? Il vérifie les besoins des clients internes et externes pour certains outils, il détermine le processus d'intégration de ces applications, il surveille et vérifie que tout fonctionne correctement. « En cas de problème, je dois agir rapidement et m'assurer que les bons collègues sont impliqués pour résoudre ce dernier. » En bref : il est responsable de la qualité finale de nos services informatiques !

Assurer l’« Easy Switch »

Depuis l'acquisition de BASE en 2016, Jean-Denis s'est vu confier des responsabilités supplémentaires. Il a désormais aussi pour mission de faire le lien entre notre équipe Regulatory, notre équipe Legal et des partenaires externes tels que l'IBPT pour le transfert de numéros lorsque les clients souhaitent changer d'opérateur. En effet, il est le mieux placé pour savoir ce qui est techniquement possible et combien de temps est nécessaire pour mettre en œuvre quelque chose. « Le processus doit être aussi simple que possible pour nos clients. De nos jours, nous devons nous assurer qu'ils peuvent changer d'opérateur dans les 24 heures. »

 

Jean-Denis veille également au bon fonctionnement d'Artilium, la plate-forme externe sur laquelle tous nos partenaires wholesale gèrent leurs clients, et à la mise en place de toutes les « murailles de Chine »*.

La flexibilité est indispensable

C'est donc un travail très opérationnel, mais le fait qu'il soit si varié rend chaque jour différent. « Quand je me lève le matin, je ne sais généralement pas à quoi m'attendre. C'est exactement ce qui rend le tout excitant. » La flexibilité est bien sûr indispensable. « Vous devez être assez flexible pour modifier votre planning ‘à la minute’. »

Esprit d'équipe

Jean-Denis est un vrai joueur d'équipe. Au travail, il est en contact avec de nombreuses personnes de différents départements. En outre, il aime aussi être en contact avec le monde extérieur en dehors des heures de travail. Vous pourrez par exemple le retrouver avec ses amis sur le terrain de badminton. « C'est un sport individuel, mais qui se pratique en équipe, nous participons aussi à de nombreuses compétitions. Vous ne jouez pas seulement pour vous-même, mais vous essayez d'obtenir un résultat pour toute l’équipe. »

 

Le sport lui donne de l'énergie et l'aide à se vider la tête après une journée de travail chargée. « Après le sport, nous restons un peu pour parler, avec une bonne bière à la main. C'est ce que nous appelons notre ‘troisième mi-temps’. Elle est aussi (si pas plus) importante que les deux autres! 😊 »

 

* Telenet a accès aux informations commercialement sensibles de nos clients wholesale. Afin de nous empêcher d'abuser de ces informations ou d'obtenir un avantage concurrentiel déloyal, les lois sur les télécommunications et la concurrence exigent l'application stricte des « Murailles de Chine » entre le Wholesale et Retail.