Avez-vous d’excellentes compétences en communication et êtes-vous à la fois résistant au stress et orienté clients, tout en ayant un solide esprit d’équipe ? Vous êtes alors sans aucun doute le nouveau Business Support Advisor de Telenet!
Les Business Support Advisors de Telenet font partie de l’Équipe Support SME (Small and Medium Enterprises) au sein du département SME & Corporate Support. En collaboration avec vos collègues, vous soutenez différents acteurs B2B : clients, commerciaux internes & partenaires business.
Votre objectif est de créer une expérience client supérieure. Vos compétences interpersonnelles vous permettent de construire des relations, d’acquérir des connaissances et de devenir un expert de l’Équipe SME Support.
Vous œuvrez du début à la fin
Vous offrez un support direct aux clients B2B de Telenet et êtes responsable du suivi administratif ou des questions des clients sur le long terme. Vous guidez et conseillez vos clients de A à Z.
Le programme ACE
Oui, nous veillons à offrir une excellente expérience client. Chez Telenet, nous aspirons à aider nos clients de la meilleure façon possible et nous voulons construire des relations de longue durée. Nous attendons de tous nos Business Support Advisors qu’ils soient capables d’assurer un suivi professionnel en termes d’informations, de questions et de problèmes. Et ce, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Gérer un grand portefeuille de clients me stimule vraiment. Mes clients, c’est ma responsabilité. Je fais le suivi de leurs questions et veille à ce qu’ils reçoivent les bonnes réponses.
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Mes collègues sont super ! Nous travaillons ensemble dans un bureau paysager et nous sommes toujours prêts à nous aider les uns les autres. Il est vrai que nous travaillons dur, mais nous nous amusons tout autant. Demandez ce qu’en pense mon collègue Kany, c’est un vrai farceur!
Telenet
Construire des relations fait partie du job. Cela fait bien longtemps que mes clients ne m’appellent plus Monsieur Kasongo. Pour eux, je suis Kany, et moi aussi, je les appelle par leur prénom : Dirk, Marc ou Frank. Vous apprenez à connaître les clients, j’adore ça!
Telenet
Assister le client à la recherche d’informations relatives à la téléphonie mobile et aux data de l’entreprise.
Offrir une expérience client supérieure.
Donner un support opérationnel et administratif aux canaux de vente Telenet / Base B2B.
Les Business Support Advisors ont de réelles responsabilités. Vous aurez l’opportunité de développer des relations ET d’améliorer vos compétences personnelles et techniques afin de devenir un véritable expert B2B. Votre employeur ? Fun et ouvert. Vos collègues ? Toujours disposés à vous aider. Votre lieu de travail ? Tendance. Avons-nous déjà mentionné que l’esprit d’équipe est essentiel chez Telenet ? Nous organisons des incentives et des teambuildings car oui, nous adorons nous amuser.
