Devenez customer experience advisor

Les réunions en ligne (ou les drinks afterwork) avec les collègues, envoyer des bisous numériques à votre grand-mère et profiter à chaque moment de divertissement de haut niveau. Ces thèmes parmi d’autres ont pris encore plus d’importance en cette période particulière. C’est justement sur ce point que vous pouvez faire la différence en tant qu’advisor chez Telenet ! Traiter les questions des clients n’est pas une course de rapidité, il est plus important d’assurer une expérience fantastique. Oubliez ce que vous connaissez déjà sur le contact client traditionnel, devenez advisor chez Telenet !

Découvez les offres d'emploi

Particulier ou professionnel ?

Vous vous en doutez, les clients sont la priorité des Créateurs de différence. Ils règlent des problèmes efficacement, mais sont également des conseillers sympathiques qui écoutent activement, comprennent les signaux et sont compatissants lorsque les temps sont durs. Ça a l’air bien ? Vous choisissez vous-même quels seront vos clients, des entreprises ou des particuliers :

Customer Experience Center

En tant qu’advisor dans le Customer Experience Center, vous accordez toute votre attention à chaque client particulier qui vous contacte. Vos priorités : trouver des solutions durables et faire en sorte que la personne de l’autre côté du fil esquisse un sourire, bien entendu. Chaque client est important et mérite une expérience positive.

Business Support Center

En tant qu’advisor dans notre Business Support Center, vous aidez nos (et donc vos) clients professionnels de A à Z. En néerlandais et en français, à la fois par téléphone et par e-mail, et sur les réseaux sociaux. Votre job varié comprend des responsabilités et vous permet de travailler sur des contacts end-to-end durables. Ready for business ?

Customer Experience Center

En tant qu’advisor dans le Customer Experience Center, vous accordez toute votre attention à chaque client particulier qui vous contacte. Vos priorités : trouver des solutions durables et faire en sorte que la personne de l’autre côté du fil esquisse un sourire, bien entendu. Chaque client est important et mérite une expérience positive.

Business Support Center

En tant qu’advisor dans notre Business Support Center, vous aidez nos (et donc vos) clients professionnels de A à Z. En néerlandais et en français, à la fois par téléphone et par e-mail, et sur les réseaux sociaux. Votre job varié comprend des responsabilités et vous permet de travailler sur des contacts end-to-end durables. Ready for business ?

POURQUOI VOUS NE DEVEZ PAS HÉSITER ?

Vous ne travaillez PAS dans n’importe quel call center.

1. L’Amazing Customer Experience

Vous faites des ACES ! Et pas avec une balle de tennis. La priorité est de permettre au client de profiter d’une expérience positive. Nous avons même créé notre propre programme pour atteindre cet objectif : l'Amazing Customer Experience.

Vous recevez du temps pour apprendre à connaître la personne qui se cache derrière le client. Vous prenez ainsi plus d’importance à ses yeux.

Vous n’êtes ni un numéro ni un robot. Utilisez surtout votre personnalité et votre charme inimitable.

2. Vous êtes important(e)

Nous vous formons, nous continuons à vous coacher et nous misons sur vos forces et vos intérêts.

Vous travaillez sur votre lieu de travail, mais vous y contribuez également. Vos idées et celles de vos collègues sont la garantie de meilleurs accords et d’avoir a whole lotta fun.

Vous êtes le lien inévitable entre le client et le développeur de produits. Votre input, et donc celui des clients, améliore nos produits.

3. De (très) nombreux avantages

Lancez-vous sur un lieu de travail branché dans une chouette équipe.

Devenez un Créateur de différence.

Vous êtes bien payé(e) et dans les temps.

Après 3 mois, vous recevez un contrat fixe avec des avantages supplémentaires : réduction sur les services Telenet, un flexplan pour votre bonus, une assurance hospitalisation et un fonds de pension.

Choisissez de manière flexible. Notre objectif pour le futur est d’assurer que chaque collaborateur puisse également travailler depuis son domicile.

Quel profil cherchons-nous ?

Le diplôme ne joue aucun rôle pour celles et ceux qui souhaitent se lancer en tant qu’advisor. Vous devez avant tout vouloir faire la différence, avoir le cran de discuter à propos de tout et vouloir créer une relation de confiance avec les clients. Nous recherchons des animaux sociaux et des aidants naturels.

Vous raisonnez de manière logique.
Vous pensez digital first.
Vous parlez français ? Encore mieux !
Vous êtes capable de travailler de manière indépendante, mais vous avez également l’esprit d’équipe.
Vous pensez de manière proactive à tous les égards.
Vous êtes flexible.
Vous souhaitez vous développer dans votre job et apprendre de nouvelles choses.
Vous avez une juste dose de compétences commerciales.