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Vous valez plus

Telenet valide votre travail et votre engagement. Au travers de programmes spéciaux, nous stimulons l’atmosphère positive tellement caractéristique de notre entreprise. Les actions Brevet clients et Choisissez votre héros sont deux jolis exemples par lesquels nous stimulons en particulier les initiatives de nos collaborateurs Telenet.

Brevet clients

La satisfaction de la clientèle est primordiale pour notre entreprise. Pour en convaincre nos collaborateurs, nous avons instauré en 2009 le Brevet clients, qui fait aujourd’hui partie intégrante de notre politique RH. Concrètement, ceci signifie que tous les collaborateurs, indépendamment de leur fonction ou de leur niveau, ont la possibilité, au moins un jour par an, de découvrir un poste où le contact avec les clients est important. Pendant une journée, vous entrez dans la peau d’un collaborateur au contact center, d’un Shop Advisor ou d’un Installateur, afin de comprendre à quel point un bon contact avec les clients est essentiel. Les personnes qui ressortent de cette expérience avec une évaluation positive sont récompensées par un brevet clients virtuel, qu’elles peuvent insérer sous leur signature e-mail. Ce faisant, les collaborateurs Telenet découvrent non seulement une nouvelle facette de notre entreprise, mais ils acquièrent aussi une expérience très utile en matière de contact avec la clientèle. Une expérience qu’ils peuvent ensuite appliquer dans leur propre fonction.

Choisissez votre héros

Les bons collègues méritent d’être complimentés. Via le Fil Jaune, notre plate-forme sociale interne, vous pouvez attirer l’attention sur un collègue et formuler un compliment en lie avec une de nos cinq valeurs : passion, leadership, customer centricity, accountability et cooperation. Notre organisation emploie en effet de nombreux héros qui font la différence. Et l’action Choisissez votre héros offre à chacun la possibilité de récompenser son héros personnel. Saviez-vous que notre CEO déjeune chaque trimestre avec certains de ces héros Telenet ? Notre senior leadership joue ainsi aussi un rôle actif dans l’octroi d’une reconnaissance positive au sein de notre organisation.

En 2016, BASE a à nouveau obtenu la certification Top Employers. Une reconnaissance dont nous sommes fiers !