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Telenet attache beaucoup d’importance à l’avis de tous ses collaborateurs. Dans cette optique, nous organisons chaque année l’enquête ZOOM, composée de questions orientées entre autres sur les capacités de coaching des dirigeants, la satisfaction de nos collaborateurs. Par ailleurs, nous menons régulièrement des enquêtes de bien-être car nous sommes intéressés de savoir comment se portent réellement nos collaborateurs Telenet.

 

Au vu des résultats, nos collaborateurs semblent voir en Telenet, depuis de longues années, une entreprise jeune et dynamique. Ils considèrent Telenet comme un employeur attractif, offrant de belles perspectives de promotion interne. Telenet se tient aussi réellement à l’écoute de tous et offre une chance à chaque idée, par exemple au travers de l’action Mon Idée, notre plate-forme interne à idées, conçue par et pour les collaborateurs.

Mon Idée

Les meilleures idées viennent souvent de nos propres collaborateurs. La plate-forme Mon Idée a été conçue à cet effet. Grâce à cette plate-forme en ligne, tous les collaborateurs de Telenet peuvent poster leurs idées ou contribuer au développement d’idées suggérées par des collègues. Ce faisant, les collaborateurs participent activement à la réflexion et à la réalisation. Si vous travaillez chez nous, vous pouvez donc vous aussi faire la différence et aider Telenet à s’améliorer davantage encore.

 

Un exemple récent démontre à quel point les collaborateurs peuvent réellement avoir un impact pour Telenet grâce à Mon Idée. Sandra avait une bonne idée pour améliorer la procédure d’installation. Le boîtier de raccordement pour un câble individuel se trouve souvent fixé à un poteau en hauteur. L’installation n’est alors possible qu’au moyen d’un élévateur. Auparavant, l’installateur devait lui-même réserver un élévateur pour le jour de l’installation. De ce fait, l’installation ne pouvait avoir lieu que quelques jours plus tard. Sandra a proposé d’adapter la procédure et de réserver déjà l’élévateur au moment de la visite préalable du site. Grâce à cela, les clients peuvent désormais bénéficier directement de tous les services Telenet et vivre pleinement l’expérience numérique. Sandra a vu juste. Avec sa contribution, Telenet a pu améliorer son efficacité et son adéquation aux besoins de la clientèle.

Heureux/se chez Telenet

Telenet mesure régulièrement la satisfaction de ses collaborateurs à l’aide de l’enquête ZOOM. Chaque année, nous menons cette enquête pour vérifier l’engagement de nos collaborateurs. En 2015, nous avons obtenu un joli score de 55% en matière d’engagement et arrivons ainsi 6% au-dessus de la moyenne belge. La preuve que nos collaborateurs Telenet sont passionnés !

 

Les résultats nous donnent un bel aperçu de ce que nous faisons déjà de bien et des points que nous pouvons encore améliorer. Ils aident nos dirigeants à se développer encore plus dans leur rôle de coach et forment la base d’un dialogue ouvert entre collaborateur et manager. De cette façon, année après année, nous créons un environnement de travail encore plus agréable.

En 2016, BASE a à nouveau obtenu la certification Top Employers. Une reconnaissance dont nous sommes fiers !