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Telenet & BASE :
qu'est-ce que cela signifie pour vous ?

Bonne nouvelle : Telenet et BASE unissent leurs forces.

 
 

Notre mission : vous offrir la meilleure connexion possible, où que vous soyez.

Vous le savez, le monde devient de plus en plus digital. Et, cela va de soi, vous désirez pouvoir utiliser les nouveaux outils et applications qui s’offrent à vous de façon optimale. Vous souhaitez donc également bénéficier de la meilleure connexion possible où que vous soyez – au travail et partout ailleurs. Voilà ce que Telenet, renforcé par son union avec BASE, peut aujourd’hui vous offrir : le plus puissant des réseaux.

 
 

Le meilleur réseau.
Son élément central : vous.

Avec BASE, nous possédons désormais un puissant réseau fixe et mobile. Ceci nous permet d'innover constamment afin de continuer à vous offrir la meilleure qualité possible. Nous étendons donc les "Grands Travaux du Réseau" et nous investissons dans notre réseau fixe comme dans le réseau mobile.

 
 

Vous êtes client chez Telenet ou chez Telenet et BASE ?

Dans les deux cas, rien ne change pour vous. Telenet, tout comme BASE, vous offrira des tarifs avantageux, un service client hors pair et un réseau puissant. Vous pourrez toujours compter sur vos produits habituels et un service où le client est central. Et sur ce point, nous pouvons désormais investir encore plus.

En résumé, votre expérience n’en sera que meilleure !

 
 

Vous voulez en savoir plus?
Vous trouverez ci-dessous une liste de réponses aux questions les plus fréquentes.

Que deviennent mes services et mes abonnements ?

Rien ne change. Vous conservez vos abonnements actuels, aux mêmes conditions et avec les mêmes avantages.

 

Si plus tard la fusion devait changer quoi que ce soit pour vous, nous prendrons contact avec vous en temps utile.

Combiner

Vous pouvez avoir simultanément des abonnements de Telenet et de BASE. Toutefois, vous ne pouvez pas les combiner dans un pack.

Services et abonnements imbattables

Nos clients attendent la meilleure connexion partout, au travail et lors de leurs déplacements. Telenet et BASE possèdent désormais un puissant réseau fixe et mobile. Ainsi, nous pouvons vous faire profiter partout des meilleurs services et abonnements.
En outre, Telenet et BASE continueront d'investir ensemble dans leur réseau, de façon à pouvoir innover constamment et continuer à vous offrir la meilleure qualité possible.
Vous pouvez avoir simultanément des abonnements de Telenet et de BASE. Toutefois, vous ne pouvez pas les combiner dans un pack.

D'autres questions?

  • uniquement client Telenet ? Vous restez client Telenet et Telenet reste votre interlocuteur.
  • uniquement client BASE ? Vous restez client BASE et BASE reste votre interlocuteur.
  • à la fois client Telenet et client BASE ? Vous conservez vos abonnements chez Telenet et chez BASE. Telenet reste votre interlocuteur pour vos abonnements et services Telenet, et BASE pour vos abonnements et services BASE.
 
 

Que devient ma facture ?

Tout comme pour vos services et abonnements, rien ne change non plus pour votre facture et vos paiements.

  • Vous continuez de payer votre facture Telenet sur le numéro de compte de Telenet. Et votre facture se présente toujours de la façon habituelle.
  • Les clients BASE paient toujours leur facture sur le numéro de compte de BASE. Lors de leur paiement, ils verront toutefois "Telenet Group sprl" comme bénéficiaire.
 

Rien ne change non plus en ce qui concerne...

  • le moment auquel vous payez
  • la façon dont vous recevez votre facture (poste, e-mail)
  • la façon dont vous payez (virement ou domiciliation)
  • le délai de paiement

Vous êtes à la fois client Telenet et client BASE ?

Dans ce cas, vous continuez à recevoir 2 factures distinctes : une facture de Telenet et une facture de BASE.

  • Vous les payez donc séparément (les numéros de compte de Telenet et de BASE sont d'ailleurs différents).
  • Vous voulez une domiciliation ? Dans ce cas, vous devez toujours la demander séparément : une chez Telenet et l'autre chez BASE.
 

Bref : pour toute question au sujet de votre facture Telenet, vous pouvez vous adresser à Telenet. Pour toute question au sujet de votre facture BASE, adressez-vous à BASE.
 

 
 

A qui puis-je m'adresser ?

Nous conservons nos interlocuteurs habituels, par téléphone, en ligne ou en magasin.

  • Pour vos services Telenet : Telenet
  • Pour vos services BASE : BASE
 
Bon à savoir

Dans les points de vente BASE, vous pouvez aussi acheter WIGO Business de Telenet.

 
Nos coordonnées ne changent pas pour l'instant.
 
 

Où puis-je acheter et utiliser des services de Telenet & BASE?

Telenet

Vous pouvez acheter les services de Telenet Business en ligne, par téléphone ou dans un point de vente.

Bon à savoir

Vous pouvez aussi acheter WIGO Business de Telenet dans ces points de vente BASE.

  • en Flandre : tous les points de vente BASE.
  • à Bruxelles : La Chasse (Etterbeek), Mérode (Etterbeek), Jette, Basilix (Koekelberg) et Westland.

Où l'utiliser ?

Bon à savoir

Vous avez un abonnement internet Telenet ? Vous avez dans ce cas accès à Wi-Free en Flandre et dans 7 communes bruxelloises, ainsi qu'à tous les VOO homespots en Wallonie.

BASE

Pour acheter un abonnement BASE, passez par nos différents canaux de vente BASE.

Où l'utiliser ?

Avec BASE, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS et surfer partout, même à l'étranger.