En février 2016, les instances européennes ont approuvé définitivement le rachat de BASE Company par Telenet. « En fait, nous avons entamé le processus d’intégration B2B tout de suite après », explique Christophe Haan. Responsable du département B2B de BASE Company pendant 7,5 ans, il est VP Value Added Services chez Telenet Business depuis le 1er juillet. Avec une équipe de collègues BASE et Telenet, il veille à la mise en œuvre parfaite de la fusion pour Telenet Business. « C’est une histoire où 1+1=3. Et ce, à divers égards », précise Christophe.

« Le client est au cœur de toutes nos activités dans le cadre de cette intégration », affirme Christophe. « Telenet et BASE sont toutes deux connues pour leur simplicité. Nous y accordons une grande importance et tenons à la préserver. Nous avons donc tout examiné au travers de ce prisme : comment intégrer notre approche, nos services et notre portefeuille de produits, comment aborder le marché, nos canaux de vente, notre service à la clientèle, etc. sans en accroître la complexité. La meilleure des expériences clients... tel est le but de nos efforts d’intégration. »

Telenet Group - dénomination de l’entreprise intégrée - emploie quelque 3.150 personnes réparties dans plusieurs sites en Belgique. Environ 900 d’entre elles proviennent de BASE Company. Christophe : « Le courant est très bien passé dès les premiers entretiens avec les collaborateurs de Telenet Business : j’ai immédiatement senti la volonté de travailler ensemble et d’apprendre les uns des autres. Il y a, d’une part, un très grand respect pour ce que l’autre a réalisé et, d’autre part, une profonde ouverture quant au partage de l’expertise et des connaissances. Cette attitude nous permet d’encore mieux servir nos clients. »

Il y a, certes, des différences au niveau de la culture d’entreprise, mais Christophe voit surtout des similitudes. « Et je le remarque aussi chez les employés. Les gens de Telenet et de BASE sont directement sur la même longueur d’onde, tout le monde a une mentalité de battant - sans doute encore liée à notre ancien rôle de challenger. Tous ont cet enthousiasme naturel, cette passion qui les pousse à concrétiser nos ambitions. »

Les deux entreprises sont aussi très complémentaires en termes de savoir-faire et de canaux de ventes. « Ainsi, par exemple, Telenet Business n’avait pas d’équipe Direct Sales pour le marché des PME, mais bien BASE Company. Nous savons d’expérience que le contact personnel est très important dans ce segment. Dans tous les segments, d’ailleurs. C’est typiquement belge. Eh bien, cette lacune est maintenant comblée. »

Christophe sent beaucoup d’enthousiasme chez les collègues : « Ils veulent apprendre à connaître leurs produits et services mutuels, ainsi qu’à s’en servir. Les clients BASE vont avoir la possibilité de connaître Telenet et les clients Telenet, de découvrir BASE. Nous nous y attelons pleinement, notamment via des campagnes. Ceux et celles qui trépignent d’impatience peuvent naturellement contacter leur Account Manager. »