Les messages professionnels regorgent toujours plus d’émoticônes. Mais les smileys sont-ils vraiment professionnels ? Et pourquoi les utiliser ?

Au bureau, le smiley positif :) est le plus populaire. On peut aussi y ajouter un trait d’union pour former le nez :-) La combinaison de signes de ponctuation et de lettres insère de plus en plus souvent un élément non verbal dans la langue écrite des mails et des communications à usage professionnel.

Voici 9 bonnes raisons d’insérer des smileys dans un mail professionnel :

Qu’est-ce qui est possible et qu’est-ce qui ne l’est pas ? Et vis-à-vis de qui ? Faites simplement le test du téléphone.

Votre ton est-il plutôt professionnel ou convivial quand vous parlez avec vos contacts ? Est-ce que vous riez ou relativisez parfois au téléphone ? Dans ce cas, vous pouvez aussi le faire dans un mail, à l’aide d’un émoticône. Votre ton est-il bien plus officiel ? Dans ce cas, mieux vaut adopter le même style dans vos mails.

Notez que les émoticônes sont comparables aux points d’exclamation ou au texte en majuscules. Utilisez-les avec modération.