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Un menu de sélection pour plusieurs départements ou langues

Qu’est-ce un menu de sélection ?

Un menu de sélection est un système de menu automatique dans lequel l’appelant doit choisir avec qui il aimerait être connecté directement.

 

Par exemple :

"Bienvenue au garage Janssen, appuyez sur 1 pour la réception, appuyez sur 2 pour une question concernant votre facture, appuyez sur 3 pour le magasin, appuyez sur 4 pour le service après-vente, appuyez sur 5 pour toutes autres questions."

 

Cela contribue au professionnalisme de votre entreprise. Votre appelant est connecté immédiatement à la bonne personne ou au bon service.

 

  • Vous avez un appel entrant
  • L’appelant entend d’abord un menu de sélection où il peut choisir parmi plusieurs services.
  • Puis, il sera transféré à un utilisateur du service choisi qui répond à l’appel.

OU

  • Vous avez un appel entrant
  • L’appelant entend d’abord un menu de sélection où il peut choisir parmi plusieurs langues.
  • Puis, il sera transféré à un utilisateur qui répond à l’appel dans la langue choisie.
 
 

Bon à savoir

Si vous utilisez un menu de sélection, vous pouvez permettre à l’appelant de choisir un maximum de 5 options (langues ou services).

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