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Tout ce qu'il faut savoir au sujet du roaming

À l'étranger aussi, vous pouvez téléphoner, envoyer des SMS et surfer avec votre téléphone mobile. C'est ce qu'on appelle le roaming. Dans la zone UE, le roaming ne vous coûte rien de plus. Vos minutes d'appel, vos SMS et vos données utilisés sont tout simplement déduits de votre pack comme ils le sont en Belgique. Vous dépassez votre consommation incluse ou vous n’avez pas de pack ? Dans ce cas, les mêmes tarifs qu'en Belgique sont appliqués.

Les pays suivants se trouvent dans la zone UE

Les frais de roaming ne sont pas appliqués dans les pays de l'UE suivants :
Bulgarie, Chypre (sauf la partie turque et la zone neutre de l’ONU), Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France (y compris Guyane française, Guadeloupe, Réunion, Martinique, Mayotte et la partie française de Saint-Martin), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (Vatican), Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores), Roumanie, Saint-Marin, Slovénie, Slovaquie, Espagne et Îles Canaries, République tchèque, Royaume-Uni (y compris Gibraltar) et Suède, Norvège, Islande et Liechtenstein.

 

Dans les pays suivants, vous payez toujours des frais de roaming :
Suisse, Andorre, île de Man, Jersey, Monaco, Guernesey et tous les autres pays non membres de l'UE.
 
 
 
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  • Vous téléphonez ou vous envoyez un SMS de Belgique vers un numéro non belge ? Les tarifs internationaux sont toujours d’application. Vous ne pouvez pas utiliser vos minutes d’appel ou SMS inclus.
  • En dehors de la zone UE, vous payez les tarifs de roaming. Ceux-ci diffèrent d'un pays à l'autre. Veillez à garder un œil sur votre consommation, car elle peut vite grimper en flèche. Par exemple, une heure d’appel vidéo en Suisse peut revenir à 1111,50 € (450MB à 2,47 €/MB) hors TVA !
  • Dans une zone frontalière, votre GSM peut se connecter spontanément à un réseau non européen s'il a une meilleure couverture. Il est donc toujours possible que des frais de roaming vous soient facturés dans l'UE. Ces astuces vous aideront à éviter de tels frais, car le roaming en dehors de l'UE peut vous coûter jusqu'à 3 €/MB.
 
 

CLIC Unlimited ?

Les clients CLIC Unlimited ont un volume internet limité par mois pour les pays de l'UE en dehors de la Belgique.

1 carte SIM :

40 GB

2 cartes SIM :

80 GB

5 cartes SIM :

200 GB

Pour Kong Business Unlimited et Kong Business Surf, le volume internet est de 43 GB et 25 GB respectivement.

Au-delà du volume internet mobile inclus, vous continuez à surfer à vitesse normale à 0,0018 euros (hors TVA)/MB.

 
 

Bon à savoir

  • Certains pays de l'UE désactivent leurs réseaux 2G et 3G. Heureusement, vous pouvez aussi appeler via la 4G ou le wifi. Vous avez un ancien appareil qui n’est pas compatible ? Malheureusement, il n'est alors plus possible de téléphoner et d'envoyer des SMS dans ces pays. Telenet ne peut rien y faire. Pour plus d'informations et une liste de tous les appareils compatibles, consultez notre Service Client.
  • N’oubliez pas l'indicatif international (+31, +33, etc.) lorsque vous appelez vers un numéro étranger ou de l'étranger vers votre domicile (+32).
  • La consommation incluse est indiquée sur votre facture, sous Consommation incluse dans votre abonnement, même si vous l'avez effectuée en dehors de la Belgique. Vous trouverez la consommation à l’étranger en dehors de votre abonnement sur votre facture, sous Consommation payante : International.
  • Lorsque vous utilisez le roaming sur un réseau étranger, la qualité du service dans ce pays peut différer de celle à laquelle vous êtes habitué sur le réseau de Telenet en Belgique. La qualité du service de roaming dépend notamment des technologies réseau disponibles, de la couverture réseau locale, de la vitesse disponible et d'éventuelles limitations appliquées par l'opérateur réseau local.
 
 

Exemples

Vous appelez ou envoyez un SMS...

  • d’Italie vers un numéro italien ? Ou vers un numéro belge ou espagnol ? Dans ce cas, les minutes d’appel ou les SMS utilisés sont tout simplement déduits de votre abonnement. Vous payez donc la même chose qu’en Belgique.
  • depuis la Belgique vers un numéro belge en Espagne ? Ici aussi, vous utilisez tout simplement vos minutes d’appel ou SMS inclus.
  • depuis la Belgique vers un numéro espagnol ? Vous payez pour ceci les tarifs internationaux.

Vous recevez un appel...

  • en Belgique, de quelqu’un qui se trouve en Italie ? C’est gratuit ! Rien n’est donc déduit de votre abonnement.
  • en Italie, de quelqu’un qui se trouve en Belgique ? Ici aussi, vous ne payerez rien du tout.

Vous surfez...

  • via les données mobiles en Espagne ? Vous utilisez alors tout simplement vos GB inclus.
 
 

Surveiller votre consommation mobile ?

Elle indique combien vous et vos salariés avez consommé et quelle quantité de données mobiles il vous reste encore. Ainsi, vous êtes toujours au courant !

 
 

Vous pouvez facilement gérer votre consommation mobile via My Telenet.

 
 

Vous voulez surfer à l'étranger, mais jusqu'à un montant inférieur à 60,50 € ? Fixez alors une limite de consommation.

 
 

Il existe de nombreuses autres façons de limiter votre consommation mobile.

 
 

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