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Envoi ou réception de mails impossibles avec Telenet Webmail ?

Telenet Webmail vous permet de lire et d’envoyer des mails sur l’internet, sans devoir utiliser de programme e-mail.

L'envoi de mails ne marche pas

Le problème peut avoir diverses causes...

  • La taille de la pièce jointe est supérieure à la taille maximale autorisée (max. 14 MB)
  • L'adresse e-mail (du destinataire) n'est pas valide ou n'existe plus
  • La boîte de réception du destinataire est pleine
  • Le programme de messagerie (du destinataire) refuse le mail

Vous recevez un message d’avertissement si votre mail n’est pas parvenu au destinataire. Tentez de trouver la cause (p. ex. vérifiez la présence de fautes de frappe dans l'adresse e-mail) et réessayez.

 
 

La réception de mails ne marche pas

Le problème peut avoir diverses causes... 

  • La capacité maximale (5 GB) de votre boîte e-mail a été atteinte (vous recevez un avertissement)
  • La pièce jointe a une taille supérieure au maximum autorisé (max. 14 MB)
  • Telenet Webmail bloque exceptionnellement certains types de fichiers (ceci peut se produire temporairement en cas de danger de virus ou de spam)
    • Par défaut, les pièces jointes font l'objet d'une analyse antivirus. Comme les virus sont souvent diffusés via les pièces jointes, certains mails peuvent être bloqués si un virus est détecté.
    • Il est possible que l’expéditeur du mail bloqué n’ait pas été averti que vous n’avez pas reçu le mail.
  • Vous avez configuré ne pas conserver les mails envoyés dans votre boîte de réception

Vous pouvez le vérifier via :

  • Cliquez sur Paramètres
  • Choisissez l'onglet E-mail
  • Accédez à Messages reçus
  • L'option Ne pas garder de copie locale des e-mails est-elle activée ?

Vérifiez si vous avez saisi une autre adresse e-mail à laquelle vous voulez recevoir vos messages.
Vous ne recevrez plus vos messages qu’à cette adresse, et plus à votre adresse e-mail Telenet

 
 

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