L’adaptation des prix

Le 01/10/2022, Telenet Business a appliqué une adaptation de prix pour certains services. À partir du 01/01/2023, cette adaptation de prix s'appliquera également aux services achetés par votre organisation. Cette augmentation de prix nous permettra de vous offrir la même qualité de service et de continuer à l'améliorer.

L'adaptation de prix s’applique à vos services ? Nous vous envoyons alors une lettre fin novembre. Sur la lettre, vous trouverez un tableau reprenant le nom du service, l’adresse à laquelle il est raccordé, l'ancien et le nouveau prix et la fréquence de facturation. Vous avez ainsi une vue d'ensemble claire et personnelle.

Attention : un service n'est pas mentionné dans la lettre ? C’est qu’il n’y a pas non plus d’adaptation. Sur votre facture après le 01/01/2023, vous verrez donc des services avec un prix adapté et des services pour lesquels aucune adaptation de prix n'a été effectuée.

Pour la période jusqu'au 31/12/2022 inclus, les anciens prix sont d’application, et les nouveaux à partir du 01/01/2023. Sur la prochaine facture, vous pourrez donc exceptionnellement voir un montant légèrement inférieur au nouveau prix.

Selon que vous recevez des factures mensuelles, trimestrielles ou annuelles, il peut évidemment s'écouler un certain temps avant que la première facture avec les nouveaux prix ne vous parvienne.

Nous allons vous expliquer quelques exemples de factures spécifiques.

Une facture établie le 01/01 avec des frais pour la période du 01/01 au 31/01 inclus. Les nouveaux prix seront donc appliqués immédiatement.

Une facture établie le 15/12 avec des frais pour la période du 16/12/2022 au 15/01/2023 inclus. Sur la facture suivante du 15/01/2023, plusieurs lignes figurent donc afin de facturer correctement la période du 01/01 au 15/01 inclus :

En outre, la nouvelle période du 16/01 au 15/02 apparaît aussi au nouveau prix.

Une facture annuelle établie le 04/06/2023 avec des frais pour la période du 01/06/2023 au 31/05/2024 inclus. Afin de ne pas allonger le délai jusqu'à la prochaine facture, vous recevrez une rectification intermédiaire le 04/01/2023 pour la période du 01/01/2023 au 31/05/2023 inclus. Vous y verrez que :