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Numéros de service

Un meilleur service et des actions commerciales

Utilisez les numéros de service pour un service efficace

  • Plus accessible
  • Analyse des conversations et profils
  • Commande intelligente
 
 

Numéros de service,
c'est :

Plus accessible

  • Les clients potentiels appellent plus facilement un numéro 0800 gratuit qu'un numéro payant d'un concurrent

Analyse des conversations et profils

  • Analyses des appels entrants lors d'actions promotionnelles
  • Analyses des profils des clients ou prospects

Commande intelligente : différents traitements des communications

  • Possibilité de traiter les communications entrantes de différentes façons
  • Possibilité de laisser un call center externe prendre les appels

Avantages financiers

  • Non seulement support business mais également "business"
  • Offrir des services payants via les numéros 0900
 

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  1. Obligatoire
  2. Obligatoire
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  4. Obligatoire Entrez un numéro de téléphone correct, par exemple
    +32xxxxxxxxxxx

Les données à caractère personnel que vous nous communiquez ici, sont repris dans les fichiers de Telenet SPRL, Liersesteenweg 4, 2800 Malines, TVA BE0473.416.418, RPM Anvers, division Malines (ci-après ‘Telenet’), responsable du traitement.

Votre entreprise* n'est pas encore client de Telenet Business?

Vos données à caractère personnel seront uniquement traitées par Telenet pour votre application. Si vous souhaitez que Telenet traite vos données à caractère personnel pour vous informer dans le futur des produits et services de Telenet, vous pouvez l’indiquer ci-dessous. À partir du moment que votre entreprise devient client de Telenet Business, le traitement de vos données à caractère personnel sera soumis aux dispositions relatives au traitement de données à caractère personnel des Conditions Générales de Telenet Business, ainsi qu’à – selon les produits ou services commandés – la Politique de protection de la vie privée de Telenet. L’entreprise en sera, à ce moment là, informé en détail.

Votre entreprise est déjà client de Telenet Business?

Vos données personnelles seront traitées comme décrit dans les dispositions relatives au traitement de données à caractère personnel des Conditions Générales de Telenet Business, ainsi qu’à – selon les produits ou services concernés – la Politique de protection de la vie privée de Telenet.

 

Vous pouvez demander à Telenet d’exercer votre droit d'accès, de rectification, de suppression et de transfert des données à caractère personnel vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits par l'intermédiaire de Mon Telenet (uniquement si votre entreprise est client Telenet Business et a un compte Mon Telenet) et les Telenet shops, dans lesquels vous devez d'abord fournir une preuve de votre identité, de préférence au moyen d'une copie du recto de votre carte d'identité.

 

Pour les plaintes concernant le traitement de vos données à caractère personnel par Telenet, vous pouvez vous adresser à la Commission de la protection de la vie privée, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles / +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be / https://www.autoriteprotectiondonnees.be/ 

 

* Pour des raisons de facilité, ci-dessus, nous faisons toujours référence à « l’entreprise ». Toutefois, cette notice relative à la vie privée s'applique également aux données personnelles que vous nous communiquez en tant qu'indépendant.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Tout sur Numéros de service

Choix parmi 4 numéros

0800 : gratuit, c'est bon pour la croissance

  • Créez ou confirmez une image accueillante
  • Améliorez l'accessibilité de votre service client
  • Rendez l'accès plus facile aux nouveaux clients
  • Obtenez plus de commandes téléphoniques
  • Augmentez le succès de vos actions marketing

078 : frais partagés, atouts doublés

  • Attirez uniquement les personnes vraiment intéressées avec une petite contribution financière
  • Proposez des services et des informations que vous ne voulez pas offrir gratuitement (par exemple phone banking, lignes info, helpdesks, etc.)

070: le numéro qui vous suit partout

  • Vous êtes joignable partout via un numéro national
  • Offrez des informations et des services avec une valeur ajoutée
  • Idéal pour les entreprises mobiles ou les entreprises qui déménagent souvent

090x: les lignes qui rapportent de l'argent

  • Offrez des informations avec une valeur ajoutée pour lesquelles votre client est prêt à payer un peu plus
  • Mettez-les en place pour des helpdesks techniques
  • Offrez la possibilité aux téléspectateurs de voter pour leur candidat préféré

Spécifications

  0800 078 070 090x
Coût pour l'appelant gratuit une partie des frais de communication l'intégralité des frais de communication l'intégralité des frais de communication
Coût pour votre entreprise l'intégralité des frais de communication une partie des frais de communication gratuit Gratuit, mais reçoit une partie des frais de communication
Joignable de l'étranger non oui non non
Plages disponibles 0800 6x xxx 078 35 3x xxx 070 69 xxx 0900 69 xxx, 0902 69 xxx, 0903 69 xxx, 0905 67 xxx, 0905 68 xxx, 0905 69 xxx, 0906 37 xxx, 0909 77 xxx

Options

Options générales

  • Numéro propre
    Choisissez vous-même les chiffres de votre numéro de service, dans les limites des séries disponibles
  • Numéro attrayant
    Possibilité d'obtenir des numéros attrayants, comme 1111 ou 9999
  • Transfert gratuit
    Transférez gratuitement vos numéros de service existants vers Telenet Business

Options pour l'accès

  • Contrôle d'accès
    Sécurisez l'accès à votre numéro de service avec un code PIN ou des listes noires et blanches
  • Sélection de la langue
    L'appelant choisit la langue du menu enregistrer: Néerlandais, Français, Anglais et Allemand.
  • Messages clients
    Enregistrez vous-même votre message ou confiez cette tâche à Telenet dans les langues de votre choix

Options pour la destination

  • Routage flexible
    Sélectionnez une destination sur la base de critères comme l'heure, la date, le numéro de l'appelant ou via IVR1 (méthode manuelle de sélection de certains critères)
  • Limitation du nombre d'appels
    Limitez le nombre d'appels simultanés afin d'éviter toute surcharge
  • Nouveau transfert
    Déviez les appels sur la base de certains critères (comme : ligne occupée ou pas de réponse)
  • File d'attente
    Placez les appels qui ne peuvent être transférés dans une liste d'attente
  • Hunting
    Transférez les appels entrants vers différents numéros de téléphone qui seront appelés chacun à leur tour, en fonction de leur disponibilité
  • Limitation de la durée d'appel
    Déterminez vous-même la durée maximale d'un appel vers votre numéro de service
  • Statistiques
    Suivez vos campagnes et consultez les statistiques des appels sur vos numéros de service via un portail

1. L'IVR (pour Interactive Voice Response) est une application vocale permettant de commander un ordinateur par la parole ou par la tonalité des touches (DTMF). En d'autres termes, il s'agit des menus interactifs bien connus.

 
 
 
 

Autres produits téléphonie de Telenet

FreePhone Business

Solution "tout compris" pour les petites entreprises

  • Fonctionnalités d'un central téléphonique
    (p. ex. : menu de sélection, transfert d'appels, etc.)
  • Sans investissement lourd
  • Un coût mensuel fixe par utilisateur
  • Inclut un portail Web et une appli smartphone pour gérer les fonctionnalités
 
 

Téléphonie mobile

Profitez de l’Internet, des SMS et de la téléphonie mobile sans compter  Telenet offre une large gamme de services mobiles pour les indépendants et petites entreprises. Faites votre choix parmi nos abonnements mobiles avec des minutes d'appel, SMS et internet mobile à des prix très avantageux.

 
 
 
 

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