"Je me concentre sur l'expérience client dans notre call center. En analysant le profil qui appelle le plus souvent, et les principales raisons de leur appel, nous pouvons optimiser nos services. Je travaille chez Telenet group depuis 15 ans, et c'est mon 5ème poste depuis mon arrivée. C'est assez excitant de voir notre team se développer et devenir l'un des leaders dans le domaine de la data. Par exemple, nous intégrons actuellement les données créées par notre nouveau chatbot IA destiné au service client."