Inlichtingen over de kwaliteit van de diensten geleverd door Telenet.
Overeenkomstig artikel 113 van de wet op de elektronische communicatie van 13 juni 2005, zijn de operatoren gehouden actuele informatie over de kwaliteit van de diensten op hun website te publiceren.
| Periode 1/01/2020 - 30/06/2020 |
|
|---|---|
| Internet | 94,60% |
| Telefonie | 95,80% |
| Digitale tv | 93,30% |
| Periode 1/01/2020 - 30/06/2020 |
|
|---|---|
| Internet | 2,71% |
| Telefonie | 3,80% |
| Digitale tv | 3,19% |
| Periode 1/01/2020 - 30/06/2020 |
|
|---|---|
| Vaste diensten (vaste telefonie, vaste internettoegang, televisie) |
2,85% |
| Periode 1/01/2020 - 30/06/2020 |
|
|---|---|
| In 80% van de gevallen | 65 uur |
| In 95% van de gevallen | 101 uur |
| Periode 1/01/2020 - 30/06/2020 |
|
|---|---|
| Mobiele blokkeringskans | Zeer goed (<1%) |
| Mobiele verbrekingskans | Zeer goed (<1%) |
| Periode 1/01/2020 - 30/06/2020 |
|
|---|---|
| Gemiddelde antwoordtijd | 70 sec |
| Oproepen die we beantwoorden binnen de 2 minuten |
76,30% |
| Periode 1/01/2020 - 30/06/2020 |
|
|---|---|
| Klanten die niet binnen de 14 dagen bellen voor een probleem |
65,53% |
| Periode 1/01/2020 - 30/06/2020 |
|
|---|---|
| Klachten over facturatie | 0,14% |
