Immo Francois :
la digitalisation et l'automatisation, moteurs de croissance    

Immo Francois est un nom bien connu dans le secteur de l'immobilier en Flandre-Occidentale et Orientale. La société sort non seulement du lot par sa couleur verte fluorescente, mais aussi par sa progression spectaculaire. Fondée en 2010 par Dries Francois, Immo Francois s'est développée au fil des ans pour devenir un organe centralisé auquel les clients de tout type peuvent s’adresser s’ils ont des questions ou des attentes en matière d'immobilier. En plus des 30 agences de courtiers locaux, le groupe immobilier possède désormais des filiales spécialisées dans l'immobilier de luxe (Chapter) et dans l'immobilier commercial (Francois For Professionals).

« Cette croissance ne s'est pas faite sans difficultés », souligne Dries. « D'une part, on constate une prolifération de petits bureaux immobiliers qui veulent leur part du gâteau, et d'autre part, il y a une guerre des talents dans notre secteur, comme partout ailleurs. Il n'est pas évident de trouver les bons collaborateurs et de les conserver. En outre, nous travaillons sur un marché qui évolue rapidement. Si les taux d'intérêt augmentent ou si les réglementations changent, nous le ressentons immédiatement et nous devons être en mesure de réagir rapidement. »

Pour se distinguer dans le service et augmenter la satisfaction de ses collaborateurs, Immo Francois joue résolument la carte de la digitalisation et de l’automatisation. « Un courtier tient à se concentrer sur ses clients, visiter des biens, développer son portefeuille et son réseau », explique Kenjiro Waeles, exploitant de l'agence Immo Francois à Bruges. « Toutefois, l'administration fait aussi partie du travail. Il importe que ces processus soient simples et efficaces. »

Chez Immo Francois, cela signifie travailler en grande partie dans le cloud, centraliser tous les fichiers dans une base de données en ligne et automatiser autant que possible. Kenjiro : « Lorsqu'un courtier visite un bien, il entre toutes les données techniques via une tablette. Le rapport d'évaluation est créé automatiquement et le courtier n'a plus qu'à le vérifier. Il peut ainsi se concentrer sur la réflexion et l'explication personnelle du rapport au vendeur. »

« L'annonce est elle aussi créée automatiquement sur la base des données saisies », ajoute Kenjiro. « Les candidats acheteurs sont immédiatement informés si le bien correspond à leurs critères. Cette automatisation est extrêmement utile si, comme nous, vous avez une vaste clientèle, car elle nous permet de tenir tout le monde au courant et de ne perdre de vue rien ni personne. »

La digitalisation n'est évidemment possible qu'avec la technologie appropriée. Dries : « Nous sommes en effet arrivés à un point où la technologie est devenue indispensable pour faire notre travail. Comme toute l'administration se fait par voie digitale, nous dépendons beaucoup d'internet. »

Immo Francois a opté pour Telenet Business et s'est fait accompagner par un Business Partner tout au long de sa transition. Dries : « Nous disposons d'un vaste réseau d’agences. Pour nous, il est important de garder une vue d'ensemble de la situation. Internet, téléphonie fixe, abonnements mobiles... En regroupant tout chez Telenet Business, nous avons une vision claire des services auxquels nous faisons appel. De même, en termes de prix, de comptabilité et de suivi, il est beaucoup plus intéressant d'avoir tous ces services chez un seul partenaire. On sous-estime souvent le temps et l'énergie qu'il faut y consacrer dans le cas contraire. »

Selon Dries, les avantages de l'approche digitale n'ont pas tardé à se manifester : « Les processus se déroulent plus facilement et nos tâches quotidiennes sont devenues plus agréables. Notre façon de communiquer a elle aussi beaucoup changé. Les rendez-vous avec les clients ou les réunions internes importantes, comme celles avec tous les exploitants d’agences, se font encore physiquement, mais nous optons de plus en plus pour des réunions via Zoom ou Teams. Nous pouvons ainsi limiter nos déplacements. »

Grâce à la digitalisation, Immo Francois réalise de belles économies en termes de coûts, de temps et de travail. « Nous pouvons les investir dans ce qui compte vraiment : servir les clients plus vite et mieux, et leur offrir un encadrement personnel. En effet, ce n'est pas parce que nous travaillons de manière digitale que le contact direct avec les clients disparaît. Au contraire, c'est notre priorité absolue et nous pouvons maintenant y consacrer encore plus d'énergie »

En ce qui concerne l'avenir, Dries est clair. « Immo Francois est une organisation ambitieuse qui est toujours à la recherche de nouvelles opportunités et qui repousse les limites. Qui n’avance pas recule. Notre ambition est de continuer à croître et à innover de manière organique. C’est désormais plus facile que jamais. Sans cette approche digitale, nous ne serions pas là où nous sommes aujourd'hui. Ou alors, conclut-il, notre parcours aurait été bien plus compliqué. »