« Nous avons deux implantations : le show-room de GOPA Keukens, Interieur en Haarden situé à Dilsen-Lanklaar, et l’atelier et les bureaux qui se trouvent, quant à eux, à Maaseik », explique la gérante Sarah Goossens. « Sur les deux sites, nous avons travaillé avec deux fournisseurs d’accès internet différents. Afin de gagner en uniformité et en rapidité, nous avons effectué une analyse comparative pointue des deux fournisseurs. Nous avons finalement opté pour Telenet Business. »

« Sarah m’a convié à un entretien », explique Dominic Magel, Senior Account Manager chez Telenet Business. « J’ai d’abord écouté ses besoins, puis j’ai suggéré Corporate Fibernet avec back-up. Il s’agit d’une connexion internet stable et à haut débit pour les applications cruciales. Nous prévoyons, en effet, un routeur spécial avec un système de back-up 4G. À la clé : une connexion internet garantie à tout moment. Même en cas de défaillance du câble coaxial ou de dommages au caisson dans la rue. La qualité de Corporate Fibernet est irréprochable. La solution prévoit même une bande passante garantie allant jusqu’à 5 Mbps. Le forfait comprend également une garantie de service (SLA) avec une assistance 24 h/24. Autrement dit, nous sommes immédiatement informés de toute panne éventuelle et pouvons résoudre le problème dans l’immédiat, parfois même sans que le client s’en aperçoive. Un technicien doit se rendre sur place ? Nous veillons à ce que la situation soit rétablie dans les huit heures. »

L’approche de Dominic a d’emblée séduit Sarah Goossens. « Il m’a tout expliqué très clairement. Il a compris nos besoins et nous a proposé une solution à un prix raisonnable. Comme nous n’avions pas le bon câble dans le bâtiment, Dominic s’est chargé de tirer le câble adéquat avec l’accord de Fluvius, sans surcoût. Cette prise en charge est essentielle à mes yeux. Je n’ai, par ailleurs, rien à redire non plus sur le suivi. J’ai rapidement obtenu une réponse précise à toutes mes questions. Malgré la crise du coronavirus, le délai entre le premier entretien et l’installation a même été assez court. Mes travailleurs et moi sommes pour l’instant enchantés par cette collaboration. »

Comme beaucoup de travailleurs n’avaient pas une couverture suffisante via la connexion de leur téléphone mobile, Sarah Goossens a également demandé une offre pour changer cela. « Les murs de notre nouveau bâtiment sont épais. Avec notre ancien fournisseur, la couverture à certains endroits était réellement insuffisante. Dominic a alors planifié un test sans engagement. Ce dernier a révélé que nous obtiendrions de meilleurs résultats avec Telenet Business », poursuit Sarah Goossens. « Peu de temps après, nous sommes tous passés aux cartes SIM de Telenet Business. Cette transition s’est déroulée sans heurts. Je n’ai pas encore entendu un seul collègue se plaindre. Sur le plan financier, il n’y a pas de grande différence. L’offre des différents fournisseurs est si vaste qu’on s’y perd à la longue. Mais nous n’avons pas à nous préoccuper de cela pour l’instant. »

Corporate Fibernet parfait pour votre entreprise?