Een vraag over je factuur?
Wist je dat je je factuur makkelijk en snel online kan checken en betalen via de MyTelenet-app of op MyTelenet? Handig!
Download 'm rap in de App Store of Google Play Store!
Hogere factuur dan verwacht?
Ontvang je een hogere factuur dan verwacht? Dat kan verschillende redenen hebben. We leggen het je graag uit!
Je eerste factuur
Nieuwe Telenet-klant? Dan is het mogelijk dat je je eerste factuur betaalt voor een periode die langer is dan een maand. Dat is normaal want je betaalt vanaf de dag dat je van je diensten geniet. Op je factuur zie je ...
- de periode van je installatie tot de dag dat je factuur wordt opgemaakt
- + de abonnementskosten voor een volledige maand op voorhand.
Vanaf je volgende factuur word je voor je nieuwe abonnement telkens een maand op voorhand aangerekend.
Eerste KLIK-factuur?
Ben je overgestapt naar KLIK? Lees meer over je eerste KLIK-factuur
Onlangs je abonnement aangepast?
Heb je net je abonnement aangepast (bv. je stapte over naar KLIK)? Dan zie je op je digitale factuur dat je ...
- je vorige abonnement betaalt tot de dag van overstap
- je nieuwe abonnement betaalt vanaf de dag van overstap
Dienst/optie toegevoegd?
Heb je net een dienst toegevoegd (bv. digitale tv) of een optie geactiveerd (bv. bellen naar Belgische vaste en mobiele nummers)? Dan zie je op je eerstvolgende fatuur...
- de periode van je activering tot de dag van je factuur
- + de abonnementskosten voor een volledige maand op voorhand
Extra verbruik
Misschien heb je meer verbruikt dan verwacht? Dan kan verschillende redenen hebben:
- Je hebt een film of serie besteld via de TV-theek.
- Je hebt sms'en naar speciale nummers verstuurd of ontvangen (bv. sms-parkeren, sms-busticket of stemmen via sms).
- Je hebt internationale gesprekken gehad.
- Je hebt extra mobiel verbruik (bv. je hebt veel video's gestreamd).
- Roaming buiten de EU-zone.
Wil je je mobiele verbruik onder controle te houden? Lees alle tips!
Eenmalige kosten
Soms is je factuur hoger dan verwacht door een eenmalige kost. Bijvoorbeeld door een interventie van een technicus.
