Prix client Telenet : appareil défectueux ?

Aucun souci ; vous bénéficiez par défaut de 2 ans de garantie sur votre appareil ! Tous les détails de la garantie se trouvent dans la boîte de l'appareil. Vous avez acheté un appareil d'occasion ? Vous avez alors une garantie d'un an !

• accident (coup, fêlure, pli) ou dommages intentionnels.
• oxydation (dommages causés par l'humidité, une exposition à un environnement humide ou à la rosée, variations de température trop élevées).
• mises à jour logicielles.
• apps défectueuses/corrompues et fichiers endommagés.

• appareils sur lesquels la plus récente mise à jour logicielle n'a pas été effectuée.
• batterie ou accessoires défectueux. Dans ce cadre, vous êtes couvert par une garantie légale de 2 ans.
• dommages cosmétiques : trous, éraflures, peinture qui s'écaille, etc.
• paramètres incorrects.
• appareils pour lesquels nous n'avons pas constaté le problème signalé.

Bien entendu, vous pouvez toujours faire réparer votre appareil contre paiement. Vous recevez alors un devis pour la réparation si le coût ne dépasse pas le prix de votre appareil neuf. Ce devis est une estimation des coûts.

• Vous êtes d'accord ? Nous réparons votre appareil après signature du devis. Après la réparation, vous recevez l'appareil selon votre préférence : chez vous ou dans un magasin Telenet.
• Pas d'accord ? Vous ne payez les frais de diagnostic que si vous souhaitez récupérer l'appareil. Le service de réparation vous renvoie alors l'appareil à l'adresse de votre choix.

Votre réparation dépend de votre appareil.

• Appareil encore sous garantie ? N'oubliez pas d'apporter votre certificat de garantie ou d'en envoyer une copie.
  
• Votre appareil est assuré ? Prenez d'abord contact avec votre assureur.
  
• Vous avez besoin d'une facture des frais supplémentaires pour votre entreprise ? Passez directement dans un magasin Telenet.
• Vous payez votre appareil via paiement échelonné et il ne peut pas être réparé ? Vous continuez alors de payer l'appareil tous les mois.