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Future, move

Vous ramenez votre box TV ou décodeur Telenet et tous les appareils supplémentaires que vous avez achetés ou que vous louez actuellement. Si vous avez commandé de nouveaux appareils, le technicien Telenet vous les amènera.

Attention, le modem et le répartiteur réseau doivent être laissés à votre adresse actuelle.

Modem

Répartiteurs réseau

Vous n'avez pas encore d'installation Telenet ? Choisissez alors un emplacement libre de 40 x 50 cm au mur pour installer votre modem et le répartiteur réseau. Prévoyez au moins 3 prises libres avec prise de terre (ou un bloc multiprises).

Préparez vos appareils : un PC ou une tablette (internet), un téléviseur (regarder la TV) et/ou un téléphone fixe (téléphonie).

Déterminez à l’avance les endroits où vous voulez regarder la TV, téléphoner et/ou surfer.

Prévoyez votre câblage intérieur :

votre câble coaxial et votre prise murale TV dans les pièces où vous voulez regarder la TV.
votre câble UTP dans les pièces où vous voulez...
- regarder la TV via votre Digibox/Digicorder.
- surfer et téléphoner avec la ligne fixe.

Lisez la brochure câble pour préparer le câblage intérieur

Vous optez pour une installation Self Starter : vous installez vous-même vos services Telenet.

Le technicien Telenet…

place le modem au sol, sans le fixer, et fixe le répartiteur réseau au mur.
connecte le câble Telenet (extérieur) au répartiteur réseau.
remplace éventuellement votre modem.
active vos services.
teste la couverture wifi dans la pièce où votre modem se trouve.
livre votre nouvelle Digibox/nouveau Digicorder.

Que devez-vous faire après le rendez-vous ?

Fixez le modem au mur.
Installez vos services Telenet et raccordez vos appareils (PC, Digibox/Digicorder).
Surfer sans fil jusque dans les moindres recoins de votre logement ? Testez ces endroits via speedtest.telenet.be. Vous devrez peut-être installer du matériel supplémentaire (payant) afin d’amplifier votre signal wifi. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre dans un point de vente Telenet.

Lisez les questions les plus fréquentes et leurs réponses sur le Service Client.

Future, move, pre-install

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L'installateur Telenet...

fixe le modem et le répartiteur réseau au mur.
relie le câble de dérivation et le câble coaxial (que vous avez préparé) au répartiteur réseau.
connecte vos appareils à votre câblage intérieur.
installe, active et teste vos services Telenet.
après l'installation, fournit pendant un quart d'heure des explications sur l'utilisation des services.
et fixe les éventuels câbles au mur.

Découvrez tous les détails de l'installation de vos services

Que devez-vous faire ?

Surfer sans fil jusque dans les moindres recoins de la maison ? Demandez à notre installateur de tester ces endroits et, si nécessaire, d'installer du matériel supplémentaire (payant).

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Contactez-nous au 015 66 66 66 ou en ligne.
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active (si vous le voulez) le relevé de compte électronique et en explique les avantages.
et, après l'installation, fournit pendant un quart d'heure des explications sur l'utilisation de vos services.

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Future, additional installation

Future, repair

Contactez-nous au 015 66 66 66 ou en ligne.
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Future, repair, check up

Notre technicien...
vérifie si votre portée wifi à l'intérieur est suffisante et vous donne des conseils sur la façon de l'optimiser.
connecte tous vos appareils mobiles à votre réseau wifi.
retrouve les mots de passe que vous avez oubliés et fait en sorte que vous puissiez vous connecter partout.
si nécessaire, remplace gratuitement votre modem Telenet par un template plus récent et plus puissant.
vérifie si votre Digibox/Digicorder est connecté au téléviseur au moyen des câbles appropriés.
installe l'app Telenet TV et vous aide si vous voulez, partout dans la maison, regarder la TV en direct sur votre smartphone, tablette ou PC, ou enregistrer vos programmes TV favoris (même si vous n'êtes pas chez vous). Il vous aide aussi à faire vos premiers pas dans les autres apps Telenet gratuites, comme l'app Support et l'app Telenet Mobile.

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Notre technicien...

écoute vos questions et tente de vous aider autant que possible
inspecte votre installation et votre réseau, puis il apporte les améliorations nécessaires pour que vous profitiez de vos services Telenet de façon optimale.
connecte vos appareils mobiles à votre réseau, installe nos applis Telenet pratiques, vous donne des explications sur Telenet Webmail, etc.

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Future, network repair

Future, deinstallation

Future, installation update

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