La ville de Courtrai

Directeur Adjoint Facility

S’appuyant sur un réseau informatique robuste, la Ville de Courtrai regarde l’avenir avec confiance. Avec l’aide de Telenet Solutions, la division B-to-B de Telenet, cette agglomération de Flandre occidentale prône l’innovation, la création et le design. Son réseau de téléphonie et de données est le fidèle reflet de sa devise.

La maison communale de Courtrai, sur la Grand Place, est un bâtiment imposant, évocateur d’un riche passé. Aujourd’hui, elle constitue le centre nerveux de nombreuses activités municipales. Malgré cela, la Ville tient à ce que ses services de base – CPAS, police, bibliothèque, etc. – continuent à être offerts au niveau des quartiers afin d’éviter au citoyen de devoir chaque fois se rendre au centre-ville. Résultat: la Ville de Courtrai gère plus de 100 bâtiments, dont 60 environ sont reliés au réseau urbain.

Fin 2008, la Ville de Courtrai a lancé un appel d’offres européen pour une solution de téléphonie fixe et mobile et de données (pour la période 2009-2011). Sous la devise ‘innovation, création et design’, la Ville veut se doter d’une infrastructure IT moderne, permettant un échange d’information efficace entre les services municipaux et le citoyen. «À l’analyse des critères d’attribution du marché – prix, qualité de service et qualité technique – c’est la solution de Telenet Solutions qui a été retenue», explique Sébastien Lefèbvre, Directeur Adjoint Facility. Depuis 2006, Courtrai entretient une relation excellente avec Telenet pour une partie de la téléphonie fixe. Grâce à ce nouveau contrat, Telenet a remporté tout le volet de la téléphonie fixe ainsi que le réseau de données. Le LAN Coax assure un contrôle intégral D’ici la mi-2009, Telenet Solutions aura achevé la mise en œuvre d’un réseau moderne de téléphonie et de données à Courtrai, c’est-à-dire le réseau propre de la Ville basé sur fibre optique (sites du centre-ville), le réseau sans fil (sites dans le périmètre de Sint-Maartenstoren) ou encore le réseau IP-VPN MPLS de Telenet via un réseau local (LAN) Coax (30 autres sites). Il s’agit d’une nouvelle technologie, suivant laquelle Telenet utilise son propre réseau coaxial pour relier des sites, ce qui garantit un contrôle total du réseau et, par conséquent, des contrats de garantie de service (SLA) de meilleure qualité. Tous les sites seront ainsi reliés à la maison communale, pour un échange d’information rapide et efficace. Les lignes téléphoniques analogiques de la Ville sont appelées à disparaître et seront progressivement remplacées par la technologie VoIP (Voice over IP), avec tout ce que cela implique en termes d’économies de coûts pour les communications téléphoniques internes.

Les principaux sites de la Ville de Courtrai (maison communale, police, CPAS, sapeurspompiers, etc.) bénéficient d’une liaison redondante avec le réseau à fibre optique de Telenet. Sur les sites non cruciaux, comme les piscines ou les bibliothèques par exemple, la Ville n’a pas dédoublé le réseau. En cas de panne, c’est par le réseau mobile – auquel sont reliés les systèmes d’alarme des bâtiments publics – que les incidents sont communiqués. Le service est ainsi garanti. Bien que le projet ne soit pas encore terminé, Courtrai dispose déjà d’un réseau de téléphonie et de données performant, dont le débit est cinq fois supérieur à celui du précédent. «Notre efficacité et notre productivité ont nettement augmenté et, parallèlement, nos coûts ont diminué de 30% sur une base annuelle», ajoute Sébastien Lefèbvre. La qualité du service s’est elle aussi fortement améliorée. «Avec le réseau de Telenet, nous créons un paysage téléphonique unique couvrant l’ensemble de la Ville: les réponses aux appels des citoyens sont toujours uniformes. Cette accessibilité optimale contribue évidemment à l’image moderne que nous voulons donner à notre Ville. Qui plus est, tous les services municipaux sont accessibles via un numéro central, transféré vers le service le plus approprié en fonction de la question posée.»

Sébastien Lefèbvre est particulièrement satisfait de la collaboration avec Telenet. «Nous coopérons sans problème depuis 2006. Nous pouvons toujours compter sur l’account manager qui nous est spécifiquement dédié et sur le helpdesk de Telenet Solutions. Telenet a une tarification claire et offre un excellent rapport qualité- prix. Le principal atout de cette collaboration réside dans le fait que Telenet comprend directement nos besoins et réfléchit proactivement avec nous pour trouver la meilleure solution possible. Le fournisseur télécom a affiné un produit standard pour mettre au point la solution idéale pour la Ville de Courtrai. Je peux donc affirmer que Telenet répond plus que largement à nos attentes », conclut-il.