La fonction d’un bureau devient évidente en cette période de coronavirus. « Venir au bureau pour se réfugier derrière son écran avec un casque sur la tête n’a pas beaucoup de sens », explique Martine. « Mieux vaut rester chez soi dans ce cas. En revanche, les bureaux peuvent servir à renforcer les liens entre les gens.
C’est la raison pour laquelle nous transformons actuellement les bureaux de Telenet en lieux de rencontre sociaux. »

Dewi est, elle aussi, d’avis que les activités sociales sont essentielles en cette ère digitale. « Le télétravail était déjà la norme dans notre équipe de trente personnes. Mais tous les collaborateurs venaient deux jours par semaine pour voir leurs collègues, boire un café et échanger leurs idées. Le vendredi, on organisait des activités d’équipe et des ateliers, on mangeait un morceau de gâteau et parfois, on prenait un verre. Ces moments de connexion, si importants au sein d’une équipe, nous ont manqué pendant le confinement. Nous nous retrouvons donc physiquement au bureau de temps en temps depuis le mois de juin. »

Martine et Dewi travaillent la plupart du temps de chez elles. « J’alterne maintenant les appels vidéo et les entrevues physiques », explique Dewi. « Mais c’est bizarre. Avant, j’appelais toujours quand j’étais en voiture. Maintenant que nous sommes tous passés aux appels vidéo, c’est plus compliqué. J’ai l’impression que le temps passé en voiture est du temps perdu. »

Martine confie qu’elle n’a pas encore trouvé son nouvel équilibre. « Nous sommes tous très proches dans notre entreprise. Il y avait 2.000 collaborateurs à Malines. Ils se rencontraient par hasard, bavardaient en peu et apprenaient des choses qu’ils ignoraient. Ce mode de fonctionnement se traduisait par une culture d’entreprise très riche. Mais aujourd’hui, je me demande comment préserver cette culture et ça m’inquiète. »

Les deux femmes voient-elles des différences dans la manière dont les hommes et les femmes qui composent leurs équipes s’organisent en cette période ? « Cette période est plus difficile à gérer pour les personnes qui ont de jeunes enfants. Travailler ou passer des appels avec un enfant en pleurs derrière soi est extrêmement stressant », reconnaissent-elles. Les autres différences sont ténues, car les circonstances ont amené les hommes et les femmes à se répartir les tâches ménagères de manière équitable.

Malgré cette période difficile, Martine et Dewi débordent d’énergie. Mais où la puisent-elles ? « Surtout dans les réactions des clients », répond Martine. « Nos commerciaux B2B ont passé des appels pour prendre de leurs nouvelles. Le fait que les clients soient agréablement surpris par cette petite attention et comprennent que nous ne sommes pas uniquement là pour faire du chiffre m’encourage à continuer. Je suis aussi heureuse que nous ayons trouvé une solution pour permettre aux personnes les plus vulnérables d’avoir accès à internet pour un prix abordable, même si la tâche sera difficile sur le plan opérationnel. »

Dewi puise elle aussi de l’énergie dans les actions concrètes. « Nous voulions nous rendre utiles en cette période de coronavirus, qui durera peut-être deux ans », explique-t-elle. « Je suis donc devenue ambassadrice active du projet DigitalForYouth, qui a distribué 10.000 ordinateurs portables à des jeunes vulnérables et qui en recherche à présent 5.000 autres. Au sein de notre entreprise, nous avons aussi imaginé l’outil MyTurn, qui permet aux clients de vérifier s’il y a suffisamment de place dans les magasins où ils veulent se rendre. Pitcher un produit personnel m’a beaucoup appris, nous n’avions jamais fait ça chez Flow Pilots. »

En quoi cette période impacte-t-elle Dewi et Martine, deux ferventes adeptes du réseautage ? « Je trouve que c’est plus facile en cette période », explique Dewi. « Il y a des initiatives fantastiques, comme les vendredis virtuels du Voka ou les webinaires de Start it @KBC. Ils permettent de se mettre en relation avec qui on veut. L’avantage est de pouvoir communiquer facilement avec des cadres supérieurs, qui acceptent l’entrevue au préalable. C’est plus facile que lors d’un événement physique, où interpeller physiquement quelqu’un est plus stressant. Sans compter que les entretiens sont ouverts et vont droit au but. »

Martine préférerait, pour sa part, pouvoir refaire du réseautage physique. « Je pense aux événements lors desquels j’ai abordé des sujets dont je n’aurais jamais pensé parler avec d’autres femmes. La discussion ne prend jamais cette tournure inattendue en ligne. Je constate qu’en ligne, il est question de "ce qu’on fait" et non de "qui l’on est". Je me demande parfois si nous deviendrons des "zoombies", comme le craint le psychothérapeute et auteur Bill Cornell. Espérons que la technologie puisse surtout renforcer l’aspect humain. »